المحتوى

• خطوات
• نصائح

يعد العمل كصراف في سوبر ماركت أو أي نوع آخر من الأعمال فرصة رائعة لاكتساب الخبرة المهنية وتعلم كيفية تطوير علاقات جيدة مع العملاء ، خاصة عندما تكون وظيفتك الأولى! من المحتمل أن تخضع للتدريب ، ولكن كيف ستتمكن من بدء يومك الرسمي الأول دون إنشاء طابور على بعد كيلومترات مع الاستمرار في جعل يوم الناس أفضل؟ تذكر ما هو واضح ، كيف تكون في الوقت المحدد ، ولكن اقرأ النصائح الواردة في هذه المقالة لمعرفة المزيد عن المنطقة.

خطوات

طريقة 1 من 3: تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء

1. 

   ابتسم وكن مهذبًا مع العملاء الذين يمرون بجوار أمين الصندوق. إذا كنت تمر بيوم متوتر ، اترك المشاكل في المنزل وكن مهذبًا في العمل ، حتى لو لم يكن العملاء كذلك. ابتسم وحيِّي كل شخص يمر بجانب أمين الصندوق. لست مضطرًا إلى إجبار نفسك ، لكن العميل سيغادر السوق أو المتجر أكثر سعادة إذا كنت لطيفًا (حتى لو لم تكن رشيقًا). فقط لا تتحدث مع أي شخص في الوقت الخطأ!
   • إذا لم تكن في مزاج جيد ، على الأقل تنكر. ارسم ابتسامة ، واتصل بالعين واحترم الجميع.

2. 

   
   
   اسأل كيف يسير يوم العميل. تواصل بالعين واستمع جيدًا لما يقوله كل شخص. وبالتالي ، يترك الشخص شعورًا بالاحترام وربما يعود للشراء في السوق أو في المتجر. حاول أيضًا تغيير الطريقة التي تستقبل بها العملاء حتى لا تبدو كإنسان آلي. اسمع "صباح الخير!" إنه جيد ، ولكن ليس عندما يتم فرضه وتلقائيًا.
   • على سبيل المثال: تخيل أنك سألت العميل "ماذا عن عطلة نهاية الأسبوع ، هل كانت ممتعة؟" عندما يصل شخص آخر إلى أمين الصندوق ، علّق "الجو جنوني ، أليس كذلك ... هل بقيت تحت الشمس طوال اليوم؟" ثم لوح وابتسم عندما تتلقى الإجابة (إذا كان ذلك مناسبًا بالطبع).

3. 

   
   
   اطلب المساعدة إذا كان هناك أكثر من ستة أو سبعة أشخاص في قائمة الانتظار. معظم محلات السوبر ماركت والمتاجر لديها بروتوكول محدد عندما يصبح خط الخروج طويلاً للغاية. إذا حدث لك ذلك ، اطلب المساعدة من المدير أو صراف آخر ولا تحاول الحضور إلى الجميع بسرعة.
   • على سبيل المثال ، قل شيئًا مثل "أحتاج إلى مساعدة في مربع" س ". هل يمكن لشخص ما فتح صندوق آخر؟"
   • إذا كان هناك أمين صندوق واحد فقط يعمل في السوق ، فقد يضطر الموظفون الآخرون إلى فتح موظفين جدد لتخفيف شريطك. في هذه الحالة ، دع قائمة الانتظار تتراكم حتى عشرة أو 12 شخصًا قبل طلب المساعدة.

4. 

   
   
   لا تتحدث مع الزملاء عندما ينتظر الناس المساعدة. لا يحب أي عميل أن يتم تقديمه عندما يتحدث أمين الصندوق من قبل المرفقين مع الموظفين الآخرين. تذكر أنك على وظيفة وليس من الصواب التحدث. اترك للتحدث عند الاقتضاء.
   • ومع ذلك ، يمكنك الدردشة مع الزملاء في حالة عدم وجود عملاء في قائمة الانتظار أو أثناء فترات الراحة. كن دائمًا محترفًا وتجنب الحديث عن الموضوعات المثيرة للجدل أو المتوترة.
   • لا تشكو من العملاء أثناء تواجدك في السوق أو في المتجر.

5. 

   حدد بعض المنتجات الإضافية للعملاء. عادةً ما يكون الصرافون آخر موظفي المتجر الذين يتفاعل معهم العملاء. أي: لديهم الفرصة الأخيرة للإشارة إلى منتجات معينة يريدها الناس. إذا كان لديك مؤشر جيد يجب أن تقدمه ، فاقتبس منه لأي شخص يقوم بتسجيل الوصول ، حتى لو كان خصمًا لشراء كمية أكبر من نفس العنصر.
   • على سبيل المثال ، إذا اشترى العميل بسكويت ، فقل "لدينا جبن بري يتناسب مع هذه البسكويت!"
   • أنت بحاجة إلى معرفة السوق أو المخزون جيدًا للتوصية بمنتجات معينة. لذلك ، تعرف على كل شيء ممكن في الأشهر القليلة الأولى.

6. 

   حافظ على هدوئك واحترافك وساعد العملاء حتى الغاضبين. من المؤكد أنك ستصادف عملاء يرغبون في إعادة منتج غير راضين عنه أو في حالة مزاجية سيئة. من واجباتك في هذا الوقت أن تظل هادئًا وتساعد في حل المشكلة ولا تفقد رباطة جأشك. على سبيل المثال ، لا يضر أن تقول "نأسف للإزعاج".
   • اتصل بالمدير إذا خرج الموقف عن السيطرة (إذا زاد غضب العميل وقام بعمل مشهد). سيكون أكثر استعدادًا لحل كل شيء.
   • بالإضافة إلى ذلك ، اطرح على العميل أسئلة واقتراحات بدلاً من إعطاء التوجيه. على سبيل المثال: قل "هل يمكنك مرافقي إلى قطاع المرتجعات؟" بدلاً من "تعال معي إلى قطاع المرتجعات".

الطريقة 2 من 3: فتح السجل النقدي والتعامل مع النقد

1. 

   تعرف على نظام الكمبيوتر الموجود في السوق لتمرير مشتريات العملاء وبطاقاتهم. ستقضي جزءًا كبيرًا من روتينك في السوق أو في المتجر لتمرير المنتجات عبر النظام وقبول المدفوعات من العملاء. بغض النظر عن نوع النظام - إلكتروني أو تقليدي - من المهم معرفة كيفية القيام بالأساسيات مع كل شخص يظهر. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك معقدًا ، فتعلم كيفية التنقل في القوائم حتى لا تشعر بالارتباك.
   • شارك في الدورات التدريبية التي يقدمها رؤسائك. تقوم معظم المتاجر بتدريب الموظفين الجدد قبل أن يبدأوا في التمثيل فعليًا.

2. 

   احفظ رموز البحث عن الأسعار الرئيسية لتوفير الوقت. إذا كنت تعمل في سوق ما ، سيطلب منك مديرك حفظ أكواد البحث عن الأسعار حتى لا تضطر إلى البحث عن كل عنصر (خاصة عندما تكون قائمة الانتظار طويلة). اسأل عما إذا كان هناك أي أوراق عمل مادية يمكنك الرجوع إليها الآن واحفظ الرموز الأكثر أهمية شيئًا فشيئًا.
   • كل رمز مرتبط بمنتج معين.
   • إذا لم يكن لدى السوق جدول بيانات استشاري ، فقم بعمل جدول في المنزل.

3. 

   تعرف على نظام تسجيل المدفوعات النقدية في السوق. إذا كان السجل النقدي يحتوي على أزرار اختصار لمبالغ وفواتير معينة ، مثل R $ 5.00 أو R $ 10.00 أو R $ 20.00 ، اعتد على استخدامها. تدرب بقوة عندما تكون متفرغًا في الأيام القليلة الأولى واطلب من زميل أكثر خبرة معرفة ما إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح.
   • من الجيد أيضًا أن تقول مبالغ شراء كبيرة (أكثر من 50 ريالاً برازيليًا) بصوت عالٍ حتى يسمعها زميلك. إذا كان هناك أي لبس أو قال العميل إنه دفع مبلغًا أعلى مما تقوله ، فسيكون من السهل إثبات خلاف ذلك.

4. 

   اسأل العميل عن كيفية الدفع. بعد مراجعة جميع مشتريات العميل ، اسأل "ما هي طريقة الدفع؟" سيتعين على أولئك الذين يدفعون نقدًا البحث عن بعض العملات المعدنية المتغيرة ، بينما سيتعين على من يدفعون بالبطاقات إدخال كلمة المرور الخاصة بهم والانتظار حتى تكتمل المعاملة. في غضون ذلك ، احتفظ بكل شيء في أكياس.
   • اعتمادًا على نظام كمبيوتر المتجر ، قد تضطر إلى إدخال طريقة الدفع على الجهاز.

5. 

   عد التغيير أمام العميل لتجنب الوقوع في الأخطاء. عندما لا تكون قائمة الانتظار طويلة ، احسب تغيير العملاء أمامهم. وبالتالي ، سوف تكون أقل عرضة لارتكاب الأخطاء. أيضًا ، حاول دائمًا قول القيمة بصوت عالٍ ، مثل "هنا: تغيير 10 ، 25 ، 85 سنتًا".
   • إذا كانت قائمة الانتظار طويلة ، فكن أسرع وقم بحساب التغيير فقط إذا أصر الشخص.

الطريقة الثالثة من 3: تعلم اتباع بروتوكولات المتجر

1. 

   اطلب من المدير أن يشرح لك سياسات المتجر. نظرًا لأنك جديد ، فمن المهم أن تتعرف على سياسات المتجر أو السوق في أسرع وقت ممكن. تعرف على المنتجات الموجودة في المخزون ، وتلك التي ستصل وكيف تعمل المرتجعات. على سبيل المثال: هل يتفاوض المتجر على أسعار السلع للتغلب على المنافسة؟ تعرف على كل هذا لتقديم خدمة أكثر اكتمالاً وواقعية للجميع.
   • ستواجه مشكلة مع العملاء وحتى المدير إذا أعطيت معلومات خاطئة عن ساعات العمل أو تفاصيل أخرى عن المتجر.

2. 

   اتبع بدقة قواعد اللباس الخاصة بالمتجر ، بما في ذلك العناصر المطلوبة. تمتلك معظم الشركات قواعد لباس معينة ، حتى لو كانت تتضمن ملحقًا واحدًا أو ملحقًا آخر. في حالة الأسواق ، يتعين على العديد من الصرافين ارتداء مئزر أو قميص موحد ، لكن يتمتعون بقدر أكبر من الحرية مع بقية الملابس. من ناحية أخرى ، إذا كنت ستعمل في متجر راقٍ (مثل علامة تجارية للملابس) ، فقد تكون القواعد أكثر صرامة.
   • تحدث إلى المدير إذا كانت لديك مشكلة في قواعد اللباس (إذا كان الزي غير مناسب ، على سبيل المثال). اعتمادًا على السبب ، سوف يفهم.

3. 

   طور المهارات التي سيتعين عليك ممارستها من وقت لآخر ، حتى لو لم يكن كل يوم. على سبيل المثال: حتى إذا كنت تبيع بطاقات الهدايا فقط كل أسبوعين أو أكثر ، فلا يزال من الجيد تزيين الإجراء بالكامل ، بالإضافة إلى معرفة ما يجب فعله في حالة حدوث انتكاسات بسيطة (إذا أعطيت تغييرًا خاطئًا للعميل ، ولكن أغلقت بالفعل الصراف وما إلى ذلك).
   • هذا النوع من الأشياء ليس جزءًا من التدريب العادي للصرافين الجدد. إذا كان الأمر كذلك ، اطلب من مديرك أو زميلك الأكثر خبرة التوجيه.

4. 

   اسأل المدير عما إذا كان هناك أي كتيبات إرشادية توجه الموظفين في مواقف نادرة. سيكون هذا الدليل هو المصدر الرئيسي للمعلومات بالنسبة للمواقف غير العادية. ربما لن تكون قادرًا على حفظ كل شيء ، ولكن على الأقل من الجيد معرفة كيفية التصرف في الأحداث الرئيسية.
   • ألقِ نظرة على الدليل على الأقل لمعرفة ما يجب القيام به في كل موقف ، على سبيل المثال عند نفاد الطاقة أو عدم مرور بطاقة العميل.
   • هناك أيضًا مواقف غير معتادة ، ولكنها تحدث ، على سبيل المثال عندما يدخل حيوان ضال إلى المتجر أو يكون هناك بعض الالتباس بين العملاء.

نصائح

• العمل من أمين الصندوق في متجر أو سوق هو فرصة رائعة للقاء أشخاص جدد ومثيرين للاهتمام! لن تتفاعل فقط مع العديد من العملاء كل يوم ، ولكنك ستكوّن صداقات مع الزملاء أيضًا.
• تحدث إلى المدير حول وضع برطمان في الصندوق للعملاء الذين يريدون إكرامية. إنه ليس شائعًا في البرازيل وفي بعض المجالات المهنية ، ولكنه قد يكون مقبولًا في وظيفتك الجديدة.
• إذا لم يكن لديك الكثير من الخبرة السابقة ، فاغتنم هذه الفرصة كفرصة لتصبح أكثر ثقة في عالم العمل - بعد كل شيء ، سيكون عليك التحدث والتفاعل مع العديد من الأشخاص كل يوم.