المحتوى

• خطوات
• أسئلة وأجوبة المجتمع
• نصائح
• تحذيرات

قد تكون المعاناة من الإهمال في المستشفى أمرًا مزعجًا للغاية. لسوء الحظ ، في النظام الطبي الأمريكي ، يمكن أن يكون إهمال المستشفى أمرًا صعبًا. في حين أنه من الممكن تحميل المستشفيات مسؤولية الإهمال ، فإن العملية تتطلب عادة الكثير من الشجاعة والمثابرة. ابدأ مع مسؤولي المستشفى لمعرفة ما إذا كان يمكنك حل مشكلتك على هذا المستوى. إذا لم يكن مسؤولو المستشفى على استعداد لاستيعابك ، فقم بتصعيد مشكلتك عبر مستوى الولاية والمستوى الفيدرالي. إذا لم ينجح أي شيء آخر ، فتحدث إلى محامٍ حول رفع دعوى قضائية.

خطوات

طريقة 1 من 3: العمل مع مسؤولي المستشفى

1. 

   إنشاء سجل مكتوب للإهمال. اجعل تقريرك محددًا قدر الإمكان حتى يتمكن المسؤولون من معالجة المشكلة بشكل صحيح. قم بتضمين تاريخ ووقت كل حادثة إهمال ، بالإضافة إلى أسماء أي من موظفي المستشفى المعنيين.
   • على سبيل المثال ، إذا لم يتم تنظيف غرفتك أثناء إقامتك ، فيمكنك سرد الأيام التي مكثت فيها في المستشفى وأسماء أي ممرضات أو ممرضات أو حاضرين آخرين تحدثت معهم بشأن حالة غرفتك.
   • إذا كان الإهمال شيئًا مستمرًا وليس حادثًا واحدًا ، فمن الأفضل أن تبدأ يوميات تسجل فيه كل حادثة منفصلة بينما لا تزال التفاصيل جديدة في ذهنك.
   • إذا لم تكن عازمًا على القيام بذلك بنفسك ، فاحصل على أحد أفراد العائلة أو صديق موثوق به يزورك غالبًا يساعد في إنشاء السجل لك.

2. 

   
   
   اكتب خطابًا مفصلًا لمسؤولي المستشفى. يؤدي وضع تقريرك كتابيًا إلى إنشاء سجل حتى تتمكن من إثبات أنك أبلغت مسؤولي المستشفى بالمشكلة. قم بتضمين تفاصيل حول العلاج الإهمال الذي عانيته واذكر بوضوح ما تريد أن تفعله المستشفى حيال ذلك. اختتم الموعد النهائي بعد أسبوعين من الاستلام.
   • في الفقرة الأولى ، اذكر اسمك ، عندما كنت في المستشفى ، وطبيعة شكواك. استخدم الفقرات التالية لتقديم تفاصيل حول المشكلة.
   • استخدم الفقرة الأخيرة لوصف ما تريد أن يحدث. على سبيل المثال ، قد تكتب: "أتوقع اعتذارًا مكتوبًا كاملاً و 3000 دولار أمريكي من الأضرار التي لحقت بي نتيجة إهمال هذا المستشفى. يمكن تطبيق هذا المبلغ على فاتورتي المستحقة. إذا لم أسمع منك ، فسأتبع بعد أسبوعين من تاريخ استلامك لهذه الرسالة ".
   • على الرغم من أنه يجب عليك القيام بذلك في أقرب وقت ممكن ، فقد لا تشعر بالقدرة على القيام بذلك إذا كنت قد غادرت للتو المستشفى وما زلت تتعافى. يمكن لأحد الأصدقاء أو أفراد العائلة كتابة الرسالة نيابة عنك - فقط تأكد من تضمينهم بيانًا حول هويتهم وعلاقتهم بك ، وأنك منحتهم الإذن بمعالجة المشكلة نيابة عنك.

3. 

   
   
   أرسل رسالتك بالبريد باستخدام البريد المعتمد مع طلب إيصال الإرجاع. يضمن لك البريد المعتمد معرفة متى تلقى مسؤولو المستشفى شكواك بالضبط حتى تتمكن من المتابعة كما ذكرت في الرسالة. كما يمنحك دليلًا على أن المسؤولين قد تلقوا شكواك في حالة عدم الرد عليها أو اتخاذ إجراء لحل المشكلة.
   • تطلب منك معظم الولايات العمل مع مسؤولي المستشفى لحل شكواك قبل إبلاغ وزارة الصحة بالولاية. احتفظ بالبطاقة التي تحصل عليها في البريد والتي توضح أن رسالتك قد تم تسليمها - إذا ذهبت إلى إدارة الصحة بالولاية ، فقد تحتاجها لإثبات أنك أبلغت مسؤولي المستشفى أولاً عن المشكلة.

4. 

   
   
   تابع رسالتك بعد أسبوعين من استلامها. عندما تحصل على البطاقة في البريد لإعلامك باستلام رسالتك ، حدد يوم العمل الأول بعد أسبوعين من ذلك التاريخ في التقويم الخاص بك. إذا لم تكن قد سمعت من مسؤولي المستشفى في ذلك الوقت ، فاتصل لمتابعة رسالتك.
   • عند الاتصال ، يمكنك القول ببساطة أنك أرسلت خطابًا تم استلامه قبل أسبوعين ولم تسمع شيئًا ، لذلك أنت تتصل للمتابعة.
   • إذا رفض مسؤولو المستشفى العمل معك ، فلا تتردد في الاتصال بقسم الصحة بالولاية.
   • قد ترغب أيضًا في التحدث إلى محامٍ حول إمكانية رفع دعوى قضائية. يقدم معظم المحامين الذين يتعاملون مع سوء التصرف وإهمال المستشفى استشارة أولية مجانية.

الطريقة 2 من 3: الاتصال بإدارة الصحة في الولاية

1. 

   تعرف على ما تقوم به وزارة الخارجية بترخيص مرافق الرعاية الصحية. قسم الصحة في ولايتك لديه قسم محدد يقوم بترخيص المستشفيات. يفرض هذا القسم أيضًا لوائح الدولة التي تتطلب من المستشفيات الالتزام بمعيار معين من الرعاية. إذا لم يتم استيفاء معيار الرعاية هذا ، فقد يتم اعتبار هذا المستشفى مهملاً ويواجه غرامات تنظيمية وعقوبات أخرى.
   • تتوفر قائمة بمواقع إدارة الصحة بالولاية على https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   ابحث على الإنترنت عن نماذج الشكاوى التي يمكنك استخدامها. تمتلك معظم الولايات نماذج شكاوى عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لكتابة شكواك وإرسالها بسرعة وسهولة عبر الإنترنت. ابحث عن موقع الويب الخاص بوزارة الصحة ، ثم انقر فوق أي روابط متعلقة بتقديم شكوى لمعرفة النماذج المتاحة.
   • تأكد من أن الموقع الذي تتصفحه هو موقع حكومي رسمي قبل إرسال أي شكاوى أو تقديم أي معلومات ، وخاصة المعلومات الطبية الشخصية. سيكون عنوان URL عادةً بامتداد ".gov". يمكنك أيضًا التمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة وإلقاء نظرة على معلومات حقوق الطبع والنشر أو الملكية للتأكد من أنه موقع تابع لحكومة الولاية.

3. 

   اكتب خطابًا تفصيليًا في حالة عدم وجود نماذج. إذا لم يكن لدى قسم الصحة في ولايتك نماذج عبر الإنترنت ، أو إذا كنت لا تشعر بالراحة في إرسال شكواك عبر الإنترنت ، فيمكنك أيضًا إرسال خطاب يصف الإهمال الذي تعرضت له في المستشفى. قم بتضمين المعلومات التالية في رسالتك:
   • اسمك أو اسم المريض وعلاقتك به
   • اسم وموقع المستشفى
   • أسماء جميع الأطباء والممرضات المعنيين
   • تاريخ أو تواريخ حدوث الإهمال
   • وصف للضرر الذي لحق به نتيجة الإهمال
   • كيف استجاب مسؤولو المستشفى عندما أبلغتهم بالمشكلة

4. 

   تعاون مع موظفي إدارة الصحة الذين يحققون في شكواك. عادة لا تحقق إدارات الصحة بالولاية في جميع الشكاوى. ومع ذلك ، تتم مراجعة جميع الشكاوى. إذا طلب القسم منك أي معلومات إضافية ، فسيرسل إليك خطابًا.
   • إذا طلبت وزارة الصحة بالولاية وثائق أو معلومات إضافية ، فحاول الحصول عليها في أقرب وقت ممكن. قد يرغبون أيضًا في التحدث إليك أو التحدث إلى المريض المصاب بشأن الحادث.
   • إذا لم تتعامل وزارة الصحة بالولاية مع نوع الحادث الذي وصفته ، فستتلقى عادةً رسالة تحتوي على معلومات الاتصال للوكالة التي تتعامل معها.
   • إذا كان لديك صديق أو أحد أفراد الأسرة يتعامل مع الشكوى نيابة عنك ، فقد ترغب إدارة الصحة في التحدث معك مباشرة كجزء من التحقيق.

5. 

   استخدم المجلس الطبي للولاية لتقديم شكوى ضد طبيب معين. يُعتبر الأطباء والجراحون عادةً منفصلين عن المستشفيات التي يمارسون فيها. سلوكهم محكوم من قبل المجلس الطبي الحكومي الذي يرخص لهم. استخدم عملية الشكوى هذه إذا كانت شكواك تشير إلى طبيب معين وليس إلى موظفين آخرين في المستشفى أو المستشفى نفسه.
   • للعثور على موقع الويب الخاص باللجنة الطبية في ولايتك ، قم بإجراء بحث عبر الإنترنت عن "لوحة طبية" جنبًا إلى جنب مع اسم ولايتك. في الصفحة الرئيسية ، ابحث عن علامة تبويب أو ارتباط لإرسال شكوى.

طريقة 3 من 3: تقديم شكوى إلى الوكالات الوطنية

1. 

   استخدم أقرب مكتب QIO إذا كنت مشمولاً ببرنامج Medicare. يتعامل مكتب تحسين الجودة (QIO) الأقرب إليك مع الشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية إذا كنت أنت أو المريض المتأثر مشمولاً بالرعاية الطبية. إذا ساهم الإهمال من جانب المستشفى في تدني جودة الرعاية ، أخبر مكتب QIO وسيعملون على التحقيق في الأمر.
   • يمكنك الحصول على معلومات الاتصال بمكتب QIO المناسب عن طريق الاتصال بـ 1-800-MEDICARE.

2. 

   اطلب إعادة تحديد من خلال Medicare للقرارات الطبية. إذا أدى إهمال المستشفى إلى خروجك من المستشفى قبل أن تكون جاهزًا طبيًا ، أو وصف الدواء الخاطئ ، أو مشكلات مشابهة ، فسوف يقوم Medicare بمراجعة هذا القرار. تعتمد العملية المحددة التي تستخدمها على ما إذا كان لديك برنامج Medicare الأصلي أو خطة Medicare الصحية.
   • إذا كان لديك برنامج Medicare الأصلي ، فانتظر حتى تحصل على إشعار ملخص برنامج Medicare (MSN) في البريد. سيتضمن معلومات حول كيفية طلب إعادة التحديد. لديك 120 يومًا من تاريخ حصولك على MSN الخاص بك لطلب إعادة تحديد.
   • إذا كان لديك خطة صحية من Medicare ، فاتصل بممثل خطتك. ستحتاج إلى اتباع عملية الالتماسات الخاصة بمشغل خطتك.

3. 

   تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية المشتركة. اللجنة المشتركة هي منظمة وطنية غير ربحية مسؤولة عن اعتماد العديد من مستشفيات الدولة. يقومون بمراجعة والتحقيق في الشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية.
   • يمكنك تقديم شكوى عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص باللجنة المشتركة. ابحث عن رابط لإرسال حدث جديد أو قلق بشأن سلامة المريض.
   • قد تتحدث المفوضية أو تزور المستشفى للتحقيق في مخاوفك. ومع ذلك ، فإنها عادة لا تحل الشكاوى الفردية. بعبارة أخرى ، قد يعالجون سلوك الإهمال في المستشفى لمنع حدوثه مرة أخرى ، ولن يأمروا المستشفى بفعل أي شيء لتعويضك.

أسئلة وأجوبة المجتمع

نصائح

• إذا كنت تريد عدم الكشف عن هويتك ، فقد يكون لولايتك خط ساخن يمكنك الاتصال به لتقديم شكواك. ومع ذلك ، إذا بقيت مجهول الهوية ، فلن تحظى بأي اهتمام متابعة أو حل لمشكلتك المحددة.

تحذيرات

• تتناول هذه المقالة كيفية الإبلاغ عن إهمال المستشفى في الولايات المتحدة. إذا كنت تعيش في بلد آخر ، فقد تكون العملية مختلفة.