المحتوى

• مراحل
• جزء 1 خلق البيئة المناسبة للتواصل
• جزء 2 من 2: تنظيم اتصالاتك
• جزء 3 التواصل من خلال الخطاب
• جزء 4 التواصل عبر لغة الجسد
• جزء 5 التواصل الفعال في الصراع

في هذه المقالة: تهيئة البيئة المناسبة للتواصل تنظيم اتصالاتك التواصل من خلال الكلام التواصل من خلال لغة الجسد التواصل الفعال في حالات الصراع

بغض النظر عن عمرك أو خلفيتك أو تجربتك ، فإن التواصل الفعال هو مهارة يمكنك تعلمها. مع قليل من الثقة في نفسك ومعرفة العناصر الأساسية ، ستكون قادرًا على إنجاز عملك. إليك كيفية المتابعة.

مراحل

جزء 1 خلق البيئة المناسبة للتواصل

1. 
   

   
   اختر اللحظة المناسبة. كما يؤكد التعبير ، هناك وقت لكل شيء والتواصل ليس استثناء.
   • تجنب مناقشة مواضيع مهمة مثل الشؤون المالية أو التخطيط الأسبوعي في نهاية اليوم. قليل من الناس سيكونون سعداء في حل المشاكل الرئيسية عندما يكونون أكثر عرضة للإرهاق. بدلاً من ذلك ، تعامل مع هذه الموضوعات الرئيسية في الصباح أو في فترة ما بعد الظهر ، عندما يكون الأشخاص متيقظين ومتاحين وعلى الأرجح أكثر قدرة على الاستجابة بوضوح.

2. 
   

   
   لمحادثة خاصة ، اختر المكان المناسب. إذا كان عليك أن تعلن عن أخبار سيئة (مثل الوفاة أو التفكك) ، فلا تفعل ذلك على الملأ ، مع الزملاء أو أشخاص آخرين من حولك. كن محترمًا ومتيقظًا للشخص الذي تعلنه والتواصل معه على انفراد. سيسمح لك ذلك أيضًا بترك مجال لإجراء حوار مع الشخص حول العنصر الذي يتم الاتصال به والمساعدة في ضمان سير التبادل بسلاسة.
   • إذا كنت تقدم عرضًا تقديميًا أمام مجموعة من الأشخاص ، فتأكد من البحث عن الأشخاص العاديين مسبقًا وممارسة التحدث بوضوح. استخدم ميكروفونًا إذا لزم الأمر للتأكد من سماع جمهورك.

3. 
   

   
   
   
   إذا كان هاتفك يرن ، يضحك ، فقم بإيقاف تشغيله على الفور واستمر في الحديث (ابعد عن الهاء). قم بإيقاف تشغيل أي أجهزة إلكترونية قد يتم تشغيلها أثناء المحادثة. يحظر أي إلهاء خارجي ، من شأنه أن يصرف انتباهك ، ويصرف انتباهك ومستمعك ، وسيوقف بالتأكيد الاتصالات.

جزء 2 من 2: تنظيم اتصالاتك

1. 
   

   
   تنظم وضح الأفكار في عقلك. يجب أن يتم ذلك قبل محاولة توصيل هذه الأفكار. إذا كنت شغوفًا بموضوع ما ، فقد تزعزع استقرارك إذا لم تكن قد فكرت سابقًا في النقاط الرئيسية التي يمكنك الرجوع إليها أثناء اتصالك.
   • هناك قاعدة عامة جيدة تتمثل في اختيار ثلاث نقاط رئيسية والحفاظ على تركيز اتصالاتك عليها. وبهذه الطريقة ، إذا انحرف الموضوع ، فستتمكن من العودة إلى نقطة أو أكثر من هذه النقاط الرئيسية الثلاث دون الشعور بالقلق. تدوين هذه النقاط الرئيسية (إذا كان ذلك مناسبًا) يمكن أن يساعد أيضًا.

2. 
   

   
   
   
   كن واضحا. وضح ما تريد القيام به من البداية. على سبيل المثال ، قد يكون هدفك هو إعلام الآخرين أو الحصول على المعلومات أو اتخاذ إجراء. يجب أن يعرف الناس مقدمًا ما تتوقعه من اتصالك.

3. 
   

   
   ابق على الموضوع. بمجرد البدء في تقديم النقاط الرئيسية الثلاث الخاصة بك ، تأكد من أن كل ما تقوله مفيد للمحادثة أو المناقشة. إذا كنت قد فكرت بالفعل في الأسئلة وحتى الأفكار التي تريد نقلها ، فمن المحتمل أن تظل بعض العبارات ذات الصلة في ذهنك. لا تخف من استخدامها للتأكيد على نقاطك. حتى المتحدثون الأكثر ثقة والشهرة يعيدون استخدام عباراتهم الرئيسية بشكل متكرر من أجل تأثير كبير.

4. 
   

   
   شكرا مستمعيك أشكر الشخص أو المجموعة على الوقت الذي قضته في الاستماع والاستجابة. بغض النظر عن نتيجة اتصالك ، حتى لو كان الرد على كلامك أو نقاشك سلبيًا ، فمن المألوف الانتهاء منه بأدب واحترام لمشاركة الجميع ووقتهم.

جزء 3 التواصل من خلال الخطاب

1. 
   

   
   اجعل الطالب مريحًا. افعل ذلك قبل بدء المحادثة أو العرض التقديمي. يمكن أن يساعدك أحيانًا في البدء بحكاية. يساعد المؤلف في إدراكك كمثله.

2. 
   

   
   كن مفهوما من المهم التحدث بوضوح حتى يفهمه الجميع. يتذكر الناس كلماتك لأنهم يفهمون على الفور ما تقوله. هذا يترجم إلى نطق كلماتك بشكل واضح ، مع إعطاء الأفضلية للكلمات البسيطة بدلاً من المصطلحات المعقدة والتحدث بطريقة يمكن سماعها ، ولكن دون إعطاء الانطباع بأنك هادئ للغاية أو غير متشبث.

3. 
   

   
   تجنب الغمغمة. انتبه بشكل خاص إلى التنديد بوضوح بالنقاط التي يجب عليك اجتيازها ، لتجنب أي نوع من سوء الفهم. إذا كان الغمغمة عادة دفاعية ، حيث سقطت خوفًا من التواصل ، فعليك إخبار منزلك أمام المرآة. ناقش مسبقًا ما تريد التواصل مع الأشخاص الذين تشعر بالراحة معهم ، من أجل تحديده بشكل أفضل في عقلك. كل من التدريب وتحديد كلماتك سوف تساعدك على بناء الثقة بالنفس.

4. 
   

   
   كن منتبهاً عند الاستماع وتأكد من أن التعبيرات في وجهك تعكس اهتمامك. استمعوا بتمعن. التواصل في اتجاهين. تذكر أنه بينما تتحدث ، فأنت لا تحصل على أي شيء. من خلال الاستماع ، سوف تكون قادرًا على الحكم على حصة الإيصال من قِبل المستمعين وإذا تم استلامها بشكل صحيح.قد يكون من المفيد أن تطلب من مراجعي الحسابات إعادة صياغة بعض ما قلته بكلماتهم الخاصة إذا كانوا في حيرة أو خطأ.
   • راحة الآخرين. بهذه الطريقة ، سوف تطمئنهم ، تفتح لهم وتهدئهم عندما يكونون غير سعداء.

5. 
   

   
   أن تكون مثيرة للاهتمام بصوت عال. نغمة رتابة ليست لطيفة على الأذن. التواصل الجيد سوف يعدل صوته لتحسين التواصل. توصي Norma Micheal بإزالة الخط الصوتي وحجم الصوت من صوتك أثناء الانتقال من موضوع أو نقطة إلى أخرى وزيادة حجم صوتك وإبطاء تدفقك عند رفع نقطة معينة أو تقديم ملخص.
   • وتوصي أيضًا بالتحدث بطريقة حية ، لكن مع أخذ فواصل للتأكيد على الكلمات الرئيسية عندما تطلب إجراءً.
   • عندما تغير موضوع المحادثة ، تحدث بصوت أعلى قليلاً.
   • ارفع صوتك للتأكيد على كلمة أو نقطة مهمة.

جزء 4 التواصل عبر لغة الجسد

1. 
   

   
   التعرف على الناس. بالطبع ، أنت لا تعرف بالضرورة كل شخص في جمهورك أو أي "صديق" جديد في المجموعة ، لكنهم يطالبونك وينظرون إليك في نفس الوقت. هذا يعني أنهم "متصلون". لذا ، كافئهم بالتعرف عليهم.

2. 
   

   
   ويمكن أيضا أن يعبر عن وضوح من خلال لغة جسدك. استخدم تعبيرات الوجه بمعرفة كاملة بالحقائق. تهدف إلى عكس الحماس وتوليد التعاطف من المستمع الخاص بك باستخدام تعبيرات الوجه لطيف. تجنب التعبيرات السلبية ، مثل عبوس أو رفع الحواجب. ما هو سلبي أو لا يعتمد على المخروط ، بما في ذلك المخروط الثقافي أو المجتمعي ، لذلك يعتمد على الوضع.
   • كن متيقظًا لأي سلوك غير متوقع يوحي بأنك تواجه صدامًا بين الثقافات ، مثل القبضة المغلقة أو الانحدار أو الصمت. إذا كنت لا تعرف الثقافة ، اسأل عن تحديات الاتصال قبل أن تبدأ في التحدث إلى الناس في مخروطهم الثقافي.

3. 
   

   
   التواصل عيون في العينين. يؤسس الاتصال بالعين علاقة ، ويساعد على إقناع الأشخاص بأن لديك قيمة ويظهر اهتمامًا. أثناء المحادثة أو العرض التقديمي ، من المهم النظر إلى الشخص الآخر في العين إذا كان ذلك ممكنًا والحفاظ على الاتصال لفترة زمنية معقولة (ولكن لا تبالغ: يكفي أن تبدو طبيعية ، حوالي 2 إلى 4 ثوان في كل مرة).
   • تذكر أن تفكر في كل جمهورك. إذا كنت تتحدث إلى أشخاص في غرفة اجتماعات ، فراجع كل عضو في العين. يمكن بسهولة اعتبار إهمال شخص واحد مسيءًا وقد تفقد عملك أو قبولك أو تفشل فيما تحاول تحقيقه.
   • إذا كنت تتحدث إلى جمهور ، فاستريح واستمع إلى أحد أعضاء الدعم لمدة ثانيتين قبل فصل خطابك واستئنافه. هذا يساعد الأشخاص في الجمهور على الشعور بالتقدير الشخصي.
   • انتبه إلى أن الاتصال البصري محدد ثقافياً. في بعض الثقافات ، يعتبر الأمر مزعجًا أو غير مناسب. اسأل أو ابحث مقدما.

4. 
   

   
   استخدام التنفس وفواصل لصالحك. هناك قوة في فترات الراحة. يقول سيمون رينولدز أن الاستراحات تأخذ الجمهور للتعمق في ما تقوله والاستماع إليه. يساعدونك على التأكيد على نقاطك ومنح الطالب وقتًا لدمج ما قيل. كما أنها تساعد في جعل اتصالاتك أكثر إقناعًا وخطابك أسهل في الاستماع إليه.
   • خذ أنفاسًا طويلة لتثبيت نفسك قبل البدء في التواصل.
   • تساعدك عادة التنفس بانتظام أثناء المحادثة على الحفاظ على صوتك هادئًا وهادئًا. هذا سوف تبقي لكم أيضا أكثر استرخاء.
   • استخدم فترات الراحة لفترة راحة في خطابك.

5. 
   

   
   كيف يتم تفسير هذه الإيماءة؟ استخدم إيماءات اليد بعناية. انتبه لما تقوله يديك وأنت تتحدث. يمكن أن تكون بعض إيماءات اليد فعالة للغاية في إبراز نقاطك (إيماءات مفتوحة) ، في حين أن البعض الآخر قد يصرف انتباه بعض المستمعين أو قد يسيء إليهم وقد يؤدي إلى نهاية المحادثة أو الاستماع (الإيماءات المغلقة). من المفيد أيضًا ملاحظة إيماءات يد الآخرين لمعرفة كيف تفسرونها.

6. 
   

   
   الحفاظ على السيطرة على إشارات لغة الجسد الأخرى. راقب العيون في الموجة ، واليدين تزيح ملابسك وشم مستمر. تضيف هذه الإيماءات الصغيرة إلى بعضها البعض وتضمن الإضرار بكفاءتك.
   • اطلب من شخص لتصويرك. من خلال تصويرك ، سوف تكون قادرًا على مراقبة وتحليل سلوكك وحركاتك ونغماتك. سيكون لديك الفرصة لتصحيح النقاط السلبية للتحسين.

جزء 5 التواصل الفعال في الصراع

1. 
   

   
   قف على قدم المساواة. لا تطغى على الشخص الآخر. إنه يخلق صراعاً على السلطة ويدفع الصراع إلى مستوى جديد تمامًا. إذا كان الشخص جالسًا ، فيجب أن تجلس معها.

2. 
   

   
   استمع إلى الطرف الآخر. دع الشخص يقول ما يشعر به. انتظر حتى تنتهي من التعبير عن نفسها قبل الكلام.

3. 
   

   
   تكلم بصوت هادئ. لا تصرخ أو تتهم الطرف الآخر. دع الشخص يعرف أنك سمعت وفهمت وجهة نظره.

4. 
   

   
   حاول أن تفهم الآخرين. أوضح أنك تستمع وتفهم وجهة نظر الآخرين.

5. 
   

   
   لا تحاول بأي ثمن لإنهاء الوسيطة. إذا غادر الشخص الغرفة ، فلا تتبعه. دعها تذهب وتعود مرة واحدة مهدئة ومستعدة للتحدث.

6. 
   

   
   لا تحاول الحصول على الكلمة الأخيرة. مرة أخرى ، قد يؤدي هذا إلى صراع لا ينتهي على السلطة. في بعض الأحيان عليك قبول الخلاف وتدوير الصفحة ، حتى عندما تكون على حق.

7. 
   

   
   استخدم "أنا". عند التعبير عن مخاوفك ، حاول أن تبدأ جملك بعبارة "أنا ..." وسيكون الشخص الآخر أكثر تقبلاً لشكاواك. على سبيل المثال ، بدلاً من القول ، "أنت مهملة وهذا يدفعني إلى الجنون" ، حاول "أشعر أن جانبك الفوضوي يمثل مشكلة في علاقتنا".