المحتوى

• خطوات
• أسئلة وأجوبة المجتمع
• نصائح

أقسام أخرى

استراتيجية أو خطة الاتصالات هي وثيقة تعبر عن أهداف وأساليب أنشطة التوعية للمؤسسة ، بما في ذلك ما ترغب المنظمة في مشاركته مع الجمهور ومن تحاول المنظمة الوصول إليه. وفقًا لرئيس قسم التكنولوجيا أرشانا رامورثي ، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير استراتيجية الاتصالات. أولاً ، يجب أن تخبر جمهورك عن سبب اهتمامهم بمنتجك - ما هي المشكلة التي تحلها؟ ثانيًا ، يجب أن يكون مصممًا خصيصًا لهذا الجمهور المحدد ، ويستهدف الأشخاص الذين من المرجح أن يهتموا بمنتجك. أخيرًا ، يجب أن يعكس القيم الأساسية لشركتك وبيان مهمتها.

خطوات

نموذج لاستراتيجيات الاتصالات

نموذج لاستراتيجية الاتصالات الداخلية

نموذج لاستراتيجية الاتصالات التسويقية

جزء 1 من 3: تحديد أهدافك

1. 

   ضع في اعتبارك الأهداف طويلة وقصيرة المدى لمنظمتك. كل ما تفعله يجب أن يدعم هذه الأهداف ، لذلك من المهم أن تكون واضحًا بشأنها.
   • حدد ما ترغب مؤسستك في تحقيقه على صعيد الاتصالات ، مثل زيادة شهرة وسائل الإعلام ، والسيطرة على الأضرار ، والعلامات التجارية ، وما إلى ذلك.
   • على سبيل المثال ، قد يكون النمو هدف شركتك على المدى الطويل ، في حين أن إنشاء قدر أكبر من التعرف على العلامة التجارية محليًا هو هدفك قصير المدى.

2. 

   
   
   حدد الأهداف التي تدعم أهداف شركتك. حدد أهدافك بوضوح قدر الإمكان. اشرح سبب ارتباط كل هدف. يجب أن تكون أهدافك محددة بما يكفي بحيث يكون من السهل تحديد نجاحها أو فشلها بعد تنفيذها. كما يجب أن تكون مرنة بما يكفي لتعديلها في حالة التغييرات المحتملة.
   • إذا كانت شركتك تهدف إلى النمو من خلال زيادة التعرف على العلامة التجارية محليًا ، فقد تكون استراتيجية الاتصالات الخاصة بك هي "إنشاء تمييز للعلامة التجارية في تلك المجتمعات المحلية الأقل دراية بمنتجنا ، من أجل جذب المزيد من البائعين داخل تلك الأحياء".

3. 

   
   
   حدد جمهور اتصالاتك. قم بتسمية السكان والأفراد الذين تحاول الوصول إليهم ، مثل عامة الناس ، أو وسيلة إعلامية ، أو أفراد مستثمرون ، أو غيرهم. تذكر أن تنظر في جميع أصحاب المصلحة في مؤسستك. ضع قائمة بجمهورك.
   • من بين هؤلاء المدرجين ، من هو الأكثر أهمية للوصول إليه؟ رتب قائمتك. على سبيل المثال ، في حين أنه من المنطقي عادةً الحصول على مزيد من التعرض للوسائط ، إلا أن هناك أوقاتًا يكون فيها التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين أكثر أهمية.
   • على سبيل المثال ، يمكنك تحديد جمهورك الأكثر أهمية كأعضاء مجتمع داخل عدد قليل من الأحياء حيث يكون التعرف على العلامة التجارية لشركتك منخفضًا بشكل خاص.
   • عندما تنتهي من مسودتك ، عد وتأكد من أن لديك خطة للوصول إلى جميع أصحاب المصلحة الذين أدرجتهم.

4. 

   ترجمة أهداف الاتصالات الخاصة بك إلى أفعال. صف الأنشطة التي ستقوم بها لتحقيق أهدافك. ليس من المفيد تقديم الأهداف بمفردك: ضع العمل الذي ستقوم به لتحقيقها. اشرح ما ستفعله للتواصل الإعلامي والعلاقات العامة وخدمة العملاء.
   • إذا كنت تحاول كسب الاعتراف المحلي بعلامتك التجارية ، على سبيل المثال ، فقد تكون أفعالك شيئًا مثل "عرض الإعلانات في الصحف المحلية" أو "رعاية اتحادات كرة القدم المجتمعية".

جزء 2 من 3: إيصال رسالتك

1. 

   قم بتوحيد رسالتك في ثلاث نقاط رئيسية. يجب أن تكون نقاطك موجزة حتى تتمكن من العودة إليها عدة مرات. ضع النقطة الأكثر أهمية أولاً. اشرح كيف سيتم نقل كل نقطة إلى كل جمهور مستهدف.
   • على سبيل المثال ، قد تكون رسالتك هي أن منتجك متاح بسهولة ، وأنه أكثر موثوقية من الخيارات الأخرى ، وأنه يحظى بتقدير الأطفال والكبار على حد سواء.

2. 

   إنشاء قصة جذابة. تدور الاتصالات حول سرد القصص ، ولا يوجد سبب يجعل الإستراتيجية أكثر جافة من السرد الذي ستنتجه في النهاية. اصنع قصة مع عرضك التقديمي. قم بتضمين الحكايات التي تهم الإنسان ، والسرد الحي ، والصور المثيرة للاهتمام.
   • لتحديد السرد ، ضع شركتك أو فريقك كبطل يشرع في مهمة. حدد الدوافع والمخاطر والفوائد من حيث رحلة البطل التي ستكون لها نهاية سعيدة.
   • على سبيل المثال ، قد تقول ، "بعد النجاح في أسواق محددة في دايتون ، أوهايو ، وصلت شركتنا إلى مرحلة الاستقرار. لقد وفرنا بائعين في جميع الأحياء التابعة للجامعة ، ولا يمكن أن يكون عملاؤنا أكثر سعادة. بالتأكيد ، نحن لدينا قاعدة عملاء أوفياء ، ولكن العديد من عملائنا سينتقلون بعد بضع سنوات. كيف يمكننا بناء قدر أكبر من الاعتراف بالعلامة التجارية داخل المقيمين الدائمين في دايتون ، بما يكفي لتوسيع عملياتنا لتشمل سينسيناتي؟ إلى كولومبوس؟ "
   • اتبع هذا الإعداد من خلال وضع خطتك ، وتفصيل النتيجة الإيجابية التي تتوقعها.

3. 

   اشرح بالتفصيل كيف ستنشر رسالتك. صِف النماذج التي ستتخذها رسائلك وكيف سيتم نشرها ، بما في ذلك تفاصيل حول المراسلات ومنصات التواصل الاجتماعي ووجهات الوسائط وما إلى ذلك.
   • اذكر أي جهات اتصال إعلامية وترتيبات علاقات عامة وخدمات وسائط اجتماعية وما إلى ذلك. إذا كان هدفك هو تقليل التغطية أو التدقيق في مؤسستك ، فحدد طرقًا معينة لصرف الانتباه.

4. 

   قائمة الموارد الخاصة بك. صِف الموارد أو الميزانية التي ستستخدمها لدعم استراتيجية الاتصال الخاصة بك. قد يشمل ذلك التكنولوجيا أو الفرق أو الأفراد في شركتك وأي شيء ستحتاج إلى شرائه والموارد التي تمتلكها شركتك بالفعل. قم بتضمين توقعات التكاليف المستقبلية.
   • تحقق من أي أجزاء من الخطة لست متأكدًا منها مع المسؤولين عن ميزانية شركتك.

5. 

   توفير جدول زمني. ضع تقويمًا يوضح بالتفصيل التنفيذ المقترح لاستراتيجية الاتصالات الخاصة بك. ضع معايير محددة كمقاييس للتقدم. تأكد من ترك الوقت الكافي لكل جزء من العملية.
   • اسأل ، هل يمنحنا هذا وقتًا كافيًا ليشاهد المشروع كل من يجب أن يراه؟

جزء 3 من 3: تضمين إستراتيجيات إضافية

1. 

   اقترح طرقًا لتقييم نجاح استراتيجيتك. قم بتضمين معلومات حول أي استبيانات تأمل في إجرائها ، والنتائج التي تأمل في رؤيتها في تواريخ معينة ، والردود التي ترغب في تلقيها من الأفراد أو المؤسسات الإعلامية ، وما إلى ذلك. تأكد من وجود طريقة محددة لقياس ما إذا كانت استراتيجيتك قد فشلت أو نجحت.
   • حدد الطرق التي يمكن من خلالها تكييف استراتيجيتك مع الظروف المتغيرة وكيف ستستجيب للتعليقات من داخل المنظمة وخارجها.

2. 

   استعد للأزمة. قم بتضمين خطة اتصالات الأزمات ضمن خطة الاتصالات الخاصة بك. اشرح ماذا ستفعل إذا سارت هذه الإستراتيجية بشكل خاطئ. ضع قائمة بنقاط الضعف المحتملة التي ستكون مستعدًا لمعالجتها. تأكد من تضمين خطة للحفاظ على سلامة المستفيدين.

3. 

   حدد استراتيجيتك الرقمية. على الرغم من أنك قد تغطي العديد من الأنظمة الأساسية الرقمية في خطتك الأولية ، فقد ترغب في وضع استراتيجية محددة لزيادة التواجد الرقمي لشركتك. حدد المجالات التي تحتاج فيها شركتك إلى النمو: هل موقع الويب فعال؟ هل يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال؟ ما مدى سهولة تفاعل العملاء مع اتصالاتك عبر الأنظمة الأساسية؟
   • اعرض هذا جنبًا إلى جنب مع استراتيجية الاتصالات الخاصة بشركتك.

أسئلة وأجوبة المجتمع

كيف أقوم بتطوير استراتيجية اتصال لمرض ما؟

لا يختلف عن أي شيء آخر. النصائح الواردة في المقال تتعلق بأي شيء.

نصائح

• يجب أن تعطي خطة الاتصالات الجيدة الأولوية دائمًا لأهداف المنظمة ، وليس أهداف قسم الاتصالات. تصور استراتيجيتك على أنها مجرد أداة أخرى تستخدمها المنظمة للوصول إلى أهدافها.
• ضع دائمًا استراتيجية الاتصالات الخاصة بك على أساس بحث مكثف وأهداف واقعية. لأنك ستكون مسؤولاً عن نجاح خطتك ، فلا تفرط في التفاؤل ، لا سيما في المرحلة الأولى من الاستراتيجية. لا تخف من ذكر العقبات التي قد تعيق استراتيجيتك ، بما في ذلك دائمًا تفاصيل حول كيف تأمل في التغلب على هذه العقبات.
• يجب أن تتم كتابة إستراتيجية اتصالات بالتشاور مع أعضاء آخرين في مؤسستك للتأكد من أنك تصور بأمانة وجهات نظرهم وأهدافهم ولتجنب مواجهة الشكوك عند تقديم استراتيجيتك إلى أعضاء من غير أعضاء الاتصالات.