مؤلف:
Roger Morrison
تاريخ الخلق:
6 شهر تسعة 2021
تاريخ التحديث:
11 قد 2024
المحتوى
يمكن لمجموعة التركيز أو مجموعة المناقشة أن تزودك بمعلومات وآراء أكثر تفصيلاً من البحث الكمي ، لكن الاعتدال المؤهل ضروري لإجراء المقابلة بشكل فعال. قم بإعداد موضوعك وأسئلتك قبل البدء في التوظيف ، حتى تتمكن من تحديد مجموعة سكانية أو مجتمع لديه آراء ذات صلة. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
خطوات
طريقة 1 من 3: تخطيط مجموعة مركزة
- اختر هدفًا واضحًا. هذه فرصة للتعرف على الآراء المختلفة للعملاء الحاليين أو العملاء المحتملين أو الموظفين أو أعضاء المجتمع. من الناحية المثالية ، يجب أن تتحدث إلى واحدة فقط من هذه المجموعات في كل جلسة. سيعبرون عن آرائهم حول موضوع معين ، والذي يجب أن يلتزم بمنتج أو قضية واحدة. هناك سبب وراء تسمية المجموعة بالمجموعة الارتكاز.
حدد جمهورك المستهدف. هل تبحث عن كيفية تلقي منتجك بين المراهقين؟ ما هي الفئة العمرية المحددة؟ هل لديهم اهتمامات أو هوايات أو عادات استهلاك معينة؟ كلما كنت أكثر تحديدًا ، كان من الأسهل إدارة عملية التوظيف والحصول على تعليقات مفيدة.- إذا كان جمهورك المستهدف يضم أعضاء في مهنة معينة ، مثل الأطباء ، فلا تحاول دمجهم مع المجموعات الديموغرافية الأخرى. هم أكثر عرضة للتحدث بحرية إذا كانوا محاطين بأشخاص في نفس المنطقة.
- فكر في قيادة مجموعة تحكم. إذا كانت لديك الموارد اللازمة لتشغيل مجموعتين مركزة ، ففكر في الترويج لمجموعة تضم مشاركين من جمهورك المستهدف وأخرى مع جمهور أوسع ، مثل العملاء المحتملين أو أعضاء المجتمع. تساعد "المجموعة الضابطة" الثانية على فصل الآراء المحددة للجمهور المستهدف عن الآراء العامة.
- تجنب استخدام مجموعة التركيز لأغراض أخرى. تكون مجموعات التركيز أقل فعالية عندما يحاول الميسرون أو العملاء تجاوز النطاق الأصلي للمشروع. قد تحتاج إلى تصحيح بعض هذه النقاط للمشاركين في مجموعة التركيز:
- مجموعة التركيز ليست اجتماعًا. أنت لا تحاول الوصول إلى إجماع أو حل.
- مجموعة التركيز ليست فرصة علاقات عامة. لا تحاول تقديم شركتك بطريقة إيجابية.
- مجموعة التركيز ليست أيضًا طريقة لجمع البيانات الإحصائية. العينة صغيرة جدًا والبيانات نوعية.
- ابحث عن ميسر ثان (اختياري). غالبًا ما يكون من المفيد أن يكون لديك ميسر مساعد ، يمكنه أن يراقب بصمت ويشجع على مشاركة أوسع ، بينما تقود المجموعة عن طريق طرح الأسئلة.
- لا ينبغي أن يحضر أي شخص آخر ، إلا إذا كان له دور واضح ، مثل العناية بالوجبات الخفيفة واستمارات التسجيل. يمكن أن ينتهي الأمر بالكثير من الأشخاص في الغرفة إلى جعل المشاركين متوترين أو خجولين.
اختر موقعًا مريحًا وطريقة تسجيل. ابحث عن مساحة خاصة يشعر فيها المشاركون بالراحة والاسترخاء. تُستخدم كاميرات الفيديو أو مرايا المراقبة أحادية الاتجاه على نطاق واسع في أبحاث السوق ، ولكنها ليست مناسبة لمجموعات التركيز التي تتناول موضوعات حساسة أو موصومة بالعار. إذا كنت قلقًا بشأن تأثير الملاحظة على مستوى راحة المشاركين ، فاستخدم مسجل صوت.
تحضير الأسئلة. ضع أسئلة تشجع المشاركين على الانفتاح والتحدث بعمق أكبر عن آرائهم. تجنب الأسئلة المغلقة ، حيث من المرجح أن يجيب الناس بـ "نعم" ، فقط لإرضائك. بدلاً من ذلك ، استخدم الأسئلة المفتوحة ، مثل ، "ما رأيك في هذا المنتج؟" ، أو الأسئلة التي تصف كلا الخيارين ، مثل ، "هل تعتقد أنه يجب تغيير لون هذا المنتج أو الاحتفاظ به كما هو؟".- تجنب استخدام المصطلحات والمصطلحات الفنية.
تحضير المحتوى المرئي (اختياري). يمكن أن تساعد الصور ومقاطع الفيديو والعروض التقديمية المرئية في جذب انتباه المشاركين. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا كأمثلة للسلوكيات التي تبحث عنها ، لأن المشاركين يمكنهم التفاعل وإبداء الآراء حولها. في هذه الحالة ، تأكد من أن الصور ومقاطع الفيديو المعروضة تمثل تمثيلًا دقيقًا لهذا السلوك.
- ضع دائمًا خطة "ب" في حالة الفشل التكنولوجي. على سبيل المثال ، اطبع الكتيبات ، أو أنشئ أسئلة بديلة لا تعتمد على الصور.
- تدرب مع أعضاء الفريق (اختياري). إذا كنت ترغب في تحسين أسلوبك قبل قيادة مجموعة مركزة حقيقية ، فقم بقيادة جلسة محاكاة ، حيث يلعب بعض موظفي الشركة دور المشاركين. استخدم الخطوات الواردة في القسم الخاص بتوجيه المجموعة لمعرفة المهارات التي يجب أن تمارسها.
- حاول العثور على موظفين ليس لديهم خبرة مباشرة في تطوير المنتج ، لممارسة أكثر واقعية قليلاً.
طريقة 2 من 3: تجنيد المشاركين
خطط لتجنيد حوالي ثمانية إلى عشرة أشخاص. هذا الرقم كبير بما يكفي لتقديم مجموعة متنوعة من الآراء ، ولكنه صغير بما يكفي لتشجيع المشاركة الفردية. بشكل عام ، مجموعات التركيز الأصغر من هذا غير مجدية ، وتتطلب المجموعات الأكبر ميسرًا متمرسًا لإبقائها على المسار الصحيح.
- إذا كنت مهتمًا بعينة تمثيلية من مجموعة ديموغرافية ، فإن المسح الكمي أكثر ملاءمة من المجموعة المركزة.
- اكتب الإعلانات لجذب المرشحين المحتملين. اكتب الإعلانات بوضوح واستخدم استبيانًا تمهيديًا لجعل المتطلبات والتاريخ والوقت واضحة قدر الإمكان. قد يكون من الجيد تضمين السؤال ، "هل كنت في مجموعة مركزة من قبل؟" يميل الأشخاص الذين شاركوا في العديد من مجموعات التركيز إلى السيطرة على المحادثة وقد لا يكونون خيارًا جيدًا.
استخدم الإعلانات الموجهة. أعلن عن مجموعتك المركزة بالطريقة الأنسب للعثور على جمهورك المستهدف. هناك العديد من الخيارات المتاحة لك:
- استخدم صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- بالنسبة للقضايا المتعلقة بالمجتمع ، تحدث عن مشروعك مع موظفي المنظمات المجتمعية واطلب منهم إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل إلى أعضائهم.
- ضع ملصقات واحتفظ بالنشرات في مكتبك ، في متناول عملائك أو جمهورك المستهدف.
- أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل مباشرة إلى عملائك.
قدم الحوافز. قدم الهدايا أو المال أو على الأقل الطعام والشراب. تعتبر الحوافز سببًا رئيسيًا لمشاركة الأشخاص في مجموعات التركيز ، ويجب مكافأة المشاركين على تقديم معلومات قيمة.
طريقة 3 من 3: قيادة مجموعة التركيز
اطلب من المشاركين تقديم أنفسهم. عادة ، سيكون الناس أكثر راحة في مشاركة الآراء إذا كانوا يعرفون القليل عن الأشخاص الآخرين في المجموعة ، حتى لو كانت مجرد أسمائهم. وينطبق هذا بشكل خاص على المجموعات التي تركز على قضايا المجتمع المثيرة للجدل ، حيث يجب على كل مشارك توضيح دوره في المجتمع.
- قم بإعداد طاولة عند مدخل المكان ، مع ملصقات بيضاء ، للمشاركين لملء أسمائهم ووضعها على ملابسهم ، بالإضافة إلى سجل ، حيث يمكن للمشاركين كتابة أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني ، إذا رغبوا في ذلك. إذا أمكن ، اترك مساعدًا على الطاولة لتحية المشاركين عند وصولهم.
الإعلان عن الغرض من الاجتماع. قم بإعداد مقدمة تشرح بإيجاز سبب المجموعة المركزة. لا تفترض أن الجميع على دراية بالموضوع المطروح أو بأداء مجموعة التركيز. اشرح لهم أن هذه جلسة عصف ذهني ، حيث ينبغي عليهم مشاركة أكبر عدد ممكن من الآراء التفصيلية.
اطرح أسئلة لتوجيه المناقشة. استخدم أحد أسئلتك المعدة مسبقًا لبدء المحادثة. تابع الموضوع حتى تحصل على إجابات جيدة ، قبل الانتقال إلى الموضوع التالي.استخدم أسئلة مرتجلة إضافية لطلب المزيد من التفاصيل إذا كان المشاركون يقدمون إجابات قصيرة جدًا.
- شجع الناس على توسيع ردودهم من خلال طرح أسئلة مثل ، "ما الذي تعتقد أنه يسبب هذا؟" ، أو "هل هناك عوامل من شأنها تغيير رأيك؟"
- ابق محايدًا. لا تضع رأيك الشخصي في الأسئلة ولا تدع المشاركين يعرفون آرائهم حول الموضوع. تجنب طرح أسئلة مثل ، "ألا تعتقد أنه سيكون من الأفضل لو ...؟"
سجل الإجابات على السبورة البيضاء أو الحافظة. يمكن أن يساعد هذا المشاركين على تطوير أفكار من أفكار الآخرين. تجنب تغيير كلمات المشاركين ، أو قد ينتهي بك الأمر إلى عدم تسجيل ما يقولونه بدقة. إذا كان عليك التلخيص ، اسأل عما إذا كنت قد كتبت النقطة بدقة.
- منع أي فرد من السيطرة على المحادثة. إذا تحدث أحد المشاركين أكثر بكثير من الآخرين ، فمن وظيفتك أن تضع حدًا له بأدب. أفضل تكتيك هو عادة تشجيع الآخرين على التحدث بأسئلة مثل ، "هل لدى أي شخص منظور مختلف؟" ، أو طرح السؤال مباشرة على كل مشارك ، واحدًا تلو الآخر.
- إذا لم يفلح ذلك ، قسّم الأشخاص إلى مجموعات أصغر حتى يتمكنوا من التحدث عن سؤال. اطلب من كل مجموعة تقديم نفسها للمجموعة المركزة بأكملها ، بحيث يمكن للجميع إجراء مناقشات إضافية.
- احتواء المعارك. اشرح أنك لا تحاول الوصول إلى إجماع وأن المزيد من الآراء تخلق بيانات أكثر فائدة. إذا كان المشاركون لا يزالون متحمسين أو منتقدين للغاية ، فقم بتغيير الموضوع إلى السؤال التالي.
إنهاء الاجتماع في الوقت المحدد. اختتم بتلخيص النتائج المفيدة للمناقشة لإثبات أن المجموعة قامت بعمل جيد. شكرا للجميع على المساهمة.
- توفير فرص التغذية الراجعة والتقييم. امنح المشاركين الفرصة لتقديم التغذية الراجعة ، باستخدام نظام مجهول إذا لم تسر مجموعة التركيز بشكل جيد أو إذا كان المشاركون هم زملائهم في العمل. كميسر ، يمكنك أيضًا مراجعة الحدث لإعداد المنظمة بشكل أفضل للمجموعة التالية.
نصائح
- افحص جميع المعدات التكنولوجية مقدمًا ولديك خطة "ب" في حالة حدوث أي عطل.
- ابدأ بأسهل وأبسط موضوع ممكن وقم بزيادة التعقيد تدريجيًا.
- تجنب سؤال الناس ، "لماذا تعتقد ذلك؟" ، لأنهم قد يسيئون التفسير ويعتقدون أنك تهاجم وجهة نظرهم. بدلاً من ذلك ، قل ، "هل ترغب في توسيع نطاق تفكيرك؟" ، أو "هل يمكنك شرح أسبابك بالتفصيل؟"
تحذيرات
- قد يقدم المشاركون في مجموعة التركيز معلومات خاطئة أو آراء مسيئة. قم بتصحيحها فقط إذا كانت المعلومات تؤثر على المشكلة التي تتم مناقشتها ، وافعل ذلك بلطف قدر الإمكان.
المواد اللازمة
- محلي
- كراسي جلوس
- علامات تشير إلى اتجاه الموقع
- حافظة بالورق وأقلام التحديد لتسجيل الأفكار
- تسميات فارغة مع علامات
- اختياري: جهاز العرض والكمبيوتر المحمول وكابلات التمديد
- اختياري: الصور ومقاطع الفيديو للمناقشة
