المحتوى

• خطوات
• نصائح

يعد البحث جزءًا أساسيًا من التسويق ، وهو دراسة السوق التي تقيم ميول المستهلكين وتفضيلاتهم في قطاع معين ، ويمكن أن تختلف في النطاق والطريقة والغرض.تعتمد الشركات والمؤسسات على البيانات التي تم الحصول عليها لتحديد المنتجات والخدمات التي يجب تقديمها وكيفية الإعلان عنها. تتناول المقالة أدناه المبادئ الأساسية لأبحاث السوق وتقدم نصائح لتحسين البيانات.

خطوات

جزء 1 من 3: ضرب الجزء الأيمن

1. 

   ضع هدفًا واضحًا في ذهنك. قبل أن تبدأ في تطوير البحث ، اعرف ما تريده به. ماذا تريد ان تكتشف؟ هل تريد أن تعرف كيف سيقبل الجمهور منتجًا جديدًا؟ هل تريد معرفة ما إذا كانت الحملات التسويقية التي تجريها الشركة تصل إلى الجمهور المستهدف؟ حدد هدفًا واضحًا مهما كان الأمر.
   • لنفترض أنك تمتلك شركة تقدم المساعدة الفنية وتبيع أجزاء الكمبيوتر. يمكن أن يبحث البحث في مدى شهرة الشركة بين طلاب الجامعات في المنطقة ومدى ميلهم إلى استئجار الخدمات في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى شراء أو إصلاح جهاز كمبيوتر.

2. 

   
   
   حدد المقطع وحدد طابعه ونطاقه وحجمه. قبل البحث عن شريحة معينة أمر ضروري ، من الضروري معرفة أي شريحة هي. تحديد المعايير الجغرافية والديموغرافية ، وتحديد من هو المستهلك للمنتج وتقدير عدد الأشخاص الذين يشكلون السوق.
   • حدد البيانات التي تريد جمعها في قائمة قصيرة: عادات التسوق ومتوسط ​​الدخل ، على سبيل المثال.
   • في مثال المساعدة الفنية المذكور أعلاه ، سيكون هذا بسيطًا جدًا: سيركز البحث على طلاب الجامعات. قد يكون من الممكن تحسين هذا الجمهور وإجراء مقابلات مع الطلاب ذوي الدخل المرتفع والمهتمين بالتكنولوجيا فقط.

3. 

   
   
   حدد جوانب السوق التي تريد التحقيق فيها. الخيارات عديدة ، والاختيار يعتمد على أهداف البحث. إذا كنت قد طورت منتجًا جديدًا ، فمن المثير للاهتمام معرفة مقدار ما هو مطلوب في السوق وما إذا كان معترفًا به من قبل الجمهور. أو ربما يكون من المثير للاهتمام أن تكتشف الشركة عادات الشراء للجمهور المستهدف: عندما يشترون ، وأين يشترون ، وكم ينفقون. احصل على فكرة واضحة عن الهدف قبل أن تبدأ.
   • فكر في نوع المعلومات التي تريد الحصول عليها. يمكن أن يتكون المسح من أسئلة نوعية ، لا يمكن قياس إجاباتها بالأرقام - على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل أي اقتراحات لتحسين منتج أو خدمة - أو أسئلة كمية تتطلب إجابة رقمية قابلة للقياس - كيف تسأل بحيث يسجل الشخص الذي تمت مقابلته من 1 إلى 10 لكفاءة منتج معين.
   • تقوم بعض الشركات بأبحاث السوق لمعرفة ما دفع العملاء لشراء منتجاتهم. في هذه الحالة ، يحتاج المشترون الجدد (من الشهر الماضي) إلى طرح أسئلة محددة حول تجربة التسوق وكيف اكتشفوا المنتج. بناءً على النتائج ، ستتمكن من توسيع الممارسات التي يجدها المستخدمون ناجحة وحل المشكلات التي واجهوها.
   • دعنا نعود إلى مثال متجر الكمبيوتر: يمكنك أن تسأل العملاء عن مدى ميلهم إلى شراء المنتج مرة أخرى أو مدى احتمالية منحك الأولوية على المنافسين.

4. 

   
   
   اكتشف متى وأين يمكنك الاتصال بالمستهلكين في القطاع. يمكن إجراء البحث في الشارع أو في مركز تجاري ، أو عن طريق الهاتف أو الإنترنت أو البريد. قد تختلف النتائج حسب الوقت من اليوم والوقت من السنة. اختر الطريقة الأنسب لبحثك.
   • عند البحث عن مستجيبين ، ضع في اعتبارك من هو الجمهور. يمكن أن يكون تركيز الدراسة على عينة من مجموعة ديموغرافية معينة أو عملاء سابقين.
   • ضع في الاعتبار خصوصيات كل جمهور ، خاصة إذا كنت تفكر في إجراء استطلاع عبر الإنترنت. بعض المجموعات الديموغرافية ، وخاصة كبار السن ، ليس لديهم وصول سهل إلى الإنترنت.
   • في مثال المساعدة الفنية للكمبيوتر ، يمكن إجراء مقابلات شخصية مع الطلاب ، في مكان مزدحم في الجامعة ، أو عبر الإنترنت ، من خلال موقع ويب يزورونه كثيرًا.

5. 

   اكتشف نوع البحث المناسب. هناك طريقتان رئيسيتان لإجراء البحث: الاستبيان والمقابلة. الفرق بينهما هو كيفية جمع الإجابات. في الأول ، يسجلها الضيف ؛ في الثانية ، يقوم القائم بإجراء المقابلة بذلك. بمجرد تحديد الطريقة ، حان الوقت لاختيار كيفية تطبيق البحث: شخصيًا أو عبر الإنترنت ، بشكل فردي أو في مجموعة وما إلى ذلك.
   • يمكن تطبيق الاستبيانات شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر موقع الويب. يمكن إجراء المقابلات شخصيًا أو عبر الهاتف.
   • الاستبيان هو الأكثر فعالية للأسئلة التي تتطلب إجابات محددة. ومع ذلك ، فإنه يحد من قدرة المستفتى على التعبير عما يفكر فيه وقد يكون انطباعه مكلفًا.
   • المقابلة ، من ناحية أخرى ، تمنح الباحث حرية صياغة أسئلة تكميلية لإجابات الشخص الذي تتم مقابلته ، والتي يمكن التعبير عنها بشكل أكثر وضوحًا. عيب هذه الطريقة هو التأخير في التطبيق.
   • يمكن أن تنتج الاستبيانات الجماعية بيانات مثيرة للاهتمام ، حيث يمكن للمستجيبين التعاون مع بعضهم البعض لتقديم إجابات أكثر اكتمالاً.

6. 

   ضع في اعتبارك استخدام منصة استطلاع عبر الإنترنت. باستخدامه ، ستتمكن من تقليل تكلفة تطبيق البحث وتنظيم النتائج التي تم الحصول عليها. قم بالبحث على الإنترنت ، وقارن بين الخيارات التي تجدها وقم بتقييم أي منها يقدم الأدوات المناسبة لدراستك. تذكر أن تختار منصة موثوقة. وقبل استخدام هذه الأداة ، تأكد من أن جمهورك على دراية بالتكنولوجيا.
   • تعد SurveyMonkey و Zoomerang و SurveyGizmo و PollDaddy من أكثر الأنظمة الأساسية شهرة وثقة.

جزء 2 من 3: الحصول على أفضل النتائج

1. 

   اختر حجم العينة. لكي تكون النتائج موثوقة ، يجب أن يكون هذا الرقم صالحًا من الناحية الإحصائية. هناك طريقة جيدة لتجنب النتائج المتحيزة وهي تقسيم العينة إلى مجموعات أصغر وأكثر تحديدًا - على سبيل المثال ، "الرجال" ، "الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا" ، إلخ.
   • يعتمد حجم العينة على الموثوقية المتوقعة من البحث. كلما كانت العينة أكبر ، كانت النتائج أكثر موثوقية. مثال: استقصاء مع عينة من 10 أشخاص يخلق هامش خطأ كبير ، حوالي 32٪ ، مما يجعل النتائج التي تم الحصول عليها مشكوك فيها. خلقت دراسة استقصائية شملت 500 شخص هامش خطأ بنسبة 5٪ ، وهو أمر يمكن التحكم فيه بشكل أكبر.
   • إذا أمكن ، اطلب المعلومات الديموغرافية من المشاركين. يمكنك أن تكون غامضًا أو محددًا كما تريد ، وقم بوضع هذه الأسئلة في بداية الاستبيان.
     • كن على علم ، مع ذلك ، أن العديد من الأشخاص يرفضون الإجابة على الاستبيانات التي تتطلب معلومات شخصية.
   • في مثال المساعدة الفنية للكمبيوتر ، سيكون المثال المثالي هو إجراء مسح مع عدد مهم إحصائيًا من الطلاب ، ويفضل أن يكون مقسومًا على المقرر الدراسي والعمر والجنس.

2. 

   أنشئ قائمة بالأسئلة وفقًا للبيانات التي تريد جمعها باستخدام الاستبيان. يجب أن يكون كل سؤال محددًا جدًا وله سبب لوجوده. حاول أن تكون واضحًا ومختصرًا قدر الإمكان.
   • إذا كان الهدف هو فهم رأي المستهلك ، اطرح أسئلة مفتوحة ، يمكنه الإجابة عليها بكلماته الخاصة بدلاً من اختيار بديل أو تعيين درجة من واحد إلى عشرة.
   • من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في الحصول على نتائج رقمية ، فيجب أن تعكس الأسئلة ذلك. يمكن للمشاركين تقييم الخدمة من واحد إلى عشرة ، على سبيل المثال.

3. 

   خطط طريقة لجعل جدولة البيانات أسهل. إذا كان موضوع الاستطلاع هو تفضيلات المستهلك ، فاطلب من المشاركين تقييم الكلمات الرئيسية أو استخدامها. إذا كان الموضوع هو المال ، فاستخدم النطاقات والقيم. إذا كانت الأسئلة مقالية ، فابحث عن طريقة لتجميع الردود المتشابهة معًا بحيث يمكن جدولة البيانات.
   • بأخذ مثال المساعدة الفنية كمرجع ، يمكن أن يسأل المسح عن مدى احتمالية قيام الطلاب ، من واحد إلى عشرة ، بزيارة المتجر ، أو نوع الملحقات التي يريدونها أكثر. تعتمد طبيعة الأسئلة على المعلومات التي تريد الحصول عليها.

4. 

   حدد المتغيرات التي يمكن أن تؤثر على النتائج. عادة ما تكون مرتبطة بخصائص الأشخاص الذين من المرجح أن يجيبوا على الاستبيانات. لكي تكون البيانات موثوقة ، يجب تقليل تأثير هؤلاء الأشخاص.
   • في مثال المساعدة التقنية الحاسوبية ، يمكن اختيار المشاركين مسبقًا. إذا كان طلاب الهندسة هم المستهلكون الأكثر تكرارا لهذه الخدمة ، ولكن طلاب الأدب أو التاريخ هم الأكثر احتمالا للمشاركة في البحث ، فمن المستحسن ترك هؤلاء خارج العينة.

5. 

   اطلب من شخص ما مراجعة الاستطلاع. لا تقم بتطبيقه قبل عرض الأسئلة على الآخرين - الأصدقاء وزملاء العمل ، على سبيل المثال - للتأكد من أنها منطقية ، ومن السهل الإجابة عليها وتوليد إجابات قابلة للقياس الكمي. تحقق بشكل أساسي:
   • إذا لم يكن البحث طويلاً ومعقدًا ؛
   • إذا لم تضع افتراضات خاطئة حول الجمهور المستهدف ؛
   • يتم طرح الأسئلة بأكثر الطرق المباشرة الممكنة.

جزء 3 من 3: تطبيق البحث

1. 

   تحديد فترة ومكان للبحث. اختر مجموعة تجعل أكبر عينة ممكنة ممكنة. يجب إتاحة استطلاعات الإنترنت على موقع ويب يزوره الجمهور المستهدف بشكل متكرر أو يتم إرساله إلى المشاركين عبر البريد الإلكتروني.
   • فترة البحث على الإنترنت هي الوقت الذي يكون فيه متاحًا. احسبها وفقًا للوقت اللازم لجمع كل البيانات.
   • لا يزال في مثال المساعدة الفنية ، يمكن لطلاب الجامعات قضاء جزء كبير من اليوم مشغولاً بالفصول العملية. يجب أن يتم تطبيق المسح قبل ذلك الوقت أو بعده.

2. 

   إذا كنت ستستخدم استبيانًا ، فراجع النماذج. قم بإعادة قراءة المستند عدة مرات للعثور على الأخطاء ، وإذا أمكن ، اطلب من شخص آخر القيام بذلك أيضًا. الاستبيان المثالي هو الذي يتكون من أسئلة بسيطة يمكن الإجابة عليها في أقل من خمس دقائق.

3. 

   قم بإجراء البحث حسب الأولوية لحجم العينة ودقة الردود. يمكن أن يستغرق العمل عدة أيام وأماكن للحصول على كمية مرضية من البيانات. ومع ذلك ، لن تكون البيانات موثوقة إلا إذا اتبع البحث دائمًا نفس النمط ، بغض النظر عن وقت أو مكان تطبيقه.
   • يطلب من الباحث المساعد الفني المذكور في الأمثلة السابقة العمل في عدة أماكن وفي أيام مختلفة لتغطية الاختلافات بين جداول كل طالب.

4. 

   حلل النتائج. قم بتسجيل الردود الرقمية وجدولتها ، واحتساب متوسط ​​كل منها دائمًا. فسر النتائج التي تم الحصول عليها ، مع إيلاء اهتمام خاص للقيم العالية جدًا أو المنخفضة جدًا. افحص الردود الخطابية لمعرفة ما تقترحه حول الشركة ورأي العملاء. قم بتجميع هذه المعلومات في تقرير يلخص ما تم اكتشافه من خلال دراسة السوق ، حتى لو كان للاستخدام الشخصي فقط.
   • ابحث في الردود الخطابية عن اقتباسات جيدة. يمكن استخدام أي عبارة لا تنسى أو إبداعية أو إيجابية في الحملات الإعلانية للشركة.

نصائح

• تعتبر دراسات السوق غير مرنة ، حيث إنها تعطي نتائج موثوقة فقط إلى الحد الذي يخضع فيه جميع المشاركين لنفس المعايير. هذا يعني أنك لن تكون قادرًا على ضبط تركيز البحث أثناء العملية ، حتى لو اكتشفت متغيرًا حتى ذلك الحين دون أن يلاحظه أحد. تعتبر عدم المرونة هذه نقطة قوية وهشة في نفس الوقت في دراسة السوق ، ويجب عدم التقليل من شأنها أثناء إعداد البحث.
• البحث المحدد والمقيّد أفضل من البحث الذي يحاول معالجة العديد من الموضوعات في وقت واحد. كلما قل عدد الموضوعات التي يغطيها ، كلما كانت البيانات المجمعة أكثر تفصيلاً وفائدة.
• قدم نتائج دقيقة. من الأفضل تقديم مسح صغير وموثوق به بدلاً من تقديم مسح بنتائج خاطئة ، فقط لجعل العينة تبدو أكبر.