المحتوى

• خطوات

للتواصل مع Apple ، اتصل بهم مباشرة أو تحدث عبر الدردشة عبر الإنترنت أو اذهب إلى متجر. يمكنك البحث عنها إذا كنت تواجه مشاكل مع منتجاتك أو إذا كنت ترغب في شراء منتجات جديدة. إذا كنت في البرازيل أو في بلد آخر ، فابحث عن هاتف الدعم المحلي على الإنترنت. قم بزيارة موقع Apple لبدء محادثة أو ابحث عن أقرب متجر. لا يهم إذا كنت تفضل الاتصال أو الدردشة أو الذهاب إلى المتجر ، فمن السهل جدًا الاتصال بهم!

خطوات

طريقة 1 من 3: الاتصال بالدعم

1. 

   حدد موقع الرقم التسلسلي لمنتج Apple الخاص بك قبل الاتصال بالدعم. لتلقي المساعدة بشأن منتجات معينة ، ستحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي الخاص بك عند الاتصال أو بدء الدردشة. موقع هذا الرمز يختلف بين الأجهزة.
   • تحقق من السطح الكامل لمنتجك. عادة ما يكون الرمز التسلسلي في مربع صغير في الأسفل.
   • إذا كان منتجك يحتوي على اتصال iTunes ، فانتقل إلى القائمة هناك للتحقق من الرقم التسلسلي الخاص بك.
   • في نظام التشغيل Mac ، انقر على "حول جهاز Mac هذا" في القائمة. بعد ذلك ، انتقل إلى "الإعدادات" ، ثم "نظرة عامة" وأخيراً "حول".

2. 

   
   
   اتصل بالرقم 0800-761-0880 إذا كنت في البرازيل وتحتاج إلى دعم Apple العام. عند الإجابة ، أدخل الرقم التسلسلي لمنتجك لتلقي خدمة متخصصة. اشرح المشكلة للمرافق وسيحلها أو يشرح كيفية إرسال الجهاز للتحليل.
   • يمكنك إرسال الجهاز بالبريد أو تسليمه إلى موزع معتمد من Apple. سيخبرك المتخصص بجميع التفاصيل الخاصة بأي بديل تختاره.
   • خدمة الرد على المكالمات الهاتفية متاحة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً ، والسبت من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً (بتوقيت برازيليا).

3. 

   
   
   ابحث عن رقم هاتف دعم Apple في بلدك ، إذا لم تكن في البرازيل. انتقل إلى https://support.apple.com/en-us/HT201232 وحدد أحد الخيارات: الولايات المتحدة وكندا وأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي وأوروبا وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ أو الشرق الأوسط. انظر إلى بلدك في القائمة واطلب الرقم المشار إليه للتحدث إلى أخصائي.
   • على سبيل المثال ، إذا كنت في اليونان ، فحدد أوروبا ثم ابحث عن اليونان في القائمة. في هذه الحالة ، سيكون الرقم 5417 4414 00800.
   • يجب أن تكون في البلد الذي حددته لمكالمة العمل.
   • إذا لم يكن بلدك مدرجًا ، فحاول الدردشة عبر الإنترنت وقم أيضًا بزيارة http://www.apple.com/support/country/ للعثور على خيارات أخرى.

4. 

   
   
   ابدأ محادثة مع دعم Apple للتحدث عن الإصلاحات. قم بزيارة https://getsupport.apple.com/ وانقر فوق المنتج الخاص بك. إذا لزم الأمر ، انقر فوق النموذج المحدد وأبلغ عن المشكلة ، إما عن طريق النقر فوق موضوع أو البحث. ثم ، انقر على "دردشة" لبدء المحادثة مع دعم Apple. اشرح المشكلة أو اطرح سؤالك مع المختص.
   • حدد منتجك من الخيارات "Mac" أو "iPad" أو "iPhone" أو "Apple Watch" أو "AirPods" أو "الموسيقى" أو "Apple ID" أو "iPod" أو "التطبيقات والبرامج" أو "المزيد" .
   • تتضمن بعض موضوعات دعم Mac "بدء التشغيل أو مزود الطاقة" و "مشكلات الأجهزة" و "التثبيت والتحديثات" و "البرامج والاستخدام" و "معرف Apple و iCloud" ، من بين أمور أخرى.

5. 

   تحقق من خيارات الخدمة. تفضل بزيارة https://getsupport.apple.com/ ، وحدد جهازك وموضوعًا وأحد الخيارات: "تحدث إلى دعم Apple الآن" ، حيث تقدم رقمك وترجع Apple بسرعة ، أو "الدردشة "، حيث يتم بدء الدردشة في الوقت الفعلي.
   • أبعد من ذلك بقليل ، هناك أيضًا منطقة تسمى "المزيد من الخيارات" ، حيث يتم تقديم برامج تعليمية بسيطة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، بالإضافة إلى الوصول إلى مجتمع Apple للحصول على المساعدة.

الطريقة 2 من 3: الاتصال بك للتسوق وطلب معلومات المنتج

1. 

   اتصل على 0800-761-0867 إذا كنت ترغب في شراء المنتجات عبر الهاتف. إذا كانت لديك أسئلة حول شراء منتجات Apple أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب ، فاتصل على 0800-761-0867. عند الإجابة ، اطرح أسئلة الخبراء أو أخبر المنتج الذي ترغب في شرائه.
   • الخدمة متاحة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً ، والسبت من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت برازيليا).
   • إذا لم تكن في البرازيل ، فانتقل إلى https://www.apple.com/choose-country-region/ واختر بلدك للعثور على أنسب وسائل الاتصال.

2. 

   اتصل على 0800-086-4062 إذا كنت تريد شراء منتجات Apple لشركتك. إذا كان الشراء للاستخدام التجاري أو المهني ، فاتصل بمركز Apple المتخصص. اشرح حالتك وقل عدد المنتجات التي تريدها ، أو حجم العمل الذي ستحتاج إلى تقديمه.
   • الخدمة متاحة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً ، والسبت من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت برازيليا).
   • هناك أيضًا صفحة تسوق تجارية متخصصة. تفضل بزيارة: https://www.apple.com/br-smb/shop.
   • لا يزال بإمكانك استخدام قائمة المتاجر الفعلية: https://www.apple.com/br/retail/storelist/.

3. 

   إذا كنت طالبًا ، قم بزيارة https://www.apple.com/br-hed/shop. كطالب جامعي أو معتمد من الكلية أو والد لطالب جامعي أو أستاذ / موظف جامعي ، تقدم Apple أسعارًا خاصة عند شراء منتجاتها. لا يوجد رقم هاتف محدد ، ولكن يمكنك الوصول إلى صفحة https://www.apple.com/br-hed/shop والتحقق من الشروط.
   • إذا كان لا يزال لديك أسئلة ، فاتصل بالمكتب العام واطلب التحدث عن برنامج خصم الطلاب: 0800-761-0867.
   • إذا لم تكن في البرازيل ، فتفضل بزيارة https://www.apple.com/choose-country-region/ واختر بلدك للعثور على المعلومات المناسبة.

طريقة 3 من 3: إعطاء الملاحظات

1. 

   التمكن من https://www.apple.com/feedback/ لزيارة موقع ملاحظات منتجات Apple. هنا يمكنك إبداء رأيك حول أجهزة Apple وكذلك الملحقات والتطبيقات.

2. 

   انقر فوق المنتج الذي تريد تقييمه. اختر من بين الخيارات: "Mac" و "iPod و iPhone" و "iPad" و "Apple Watch" و "AirPods" و "HomePod" و "iOS Apps" و "macOS Apps" و "iCloud" و "Apple Music" و "Apple Pay" و "Apple School Manager".
   • ستتم إعادة توجيهك إلى النموذج المحدد لمنتجك بمجرد تحديده.

3. 

   املأ نموذج الملاحظات ببياناتك الشخصية وتفاصيل المنتج. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني حتى تتمكن Apple من الاتصال بك إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول تعليقاتك.
   • يساعد تحديد نظام التشغيل في جعل الملاحظات أكثر تحديدًا. اختر خيارًا ، سواء كان أحدث ، مثل macOS 10.12 ، أو أقدم ، مثل OS 10.11.16.
   • تتم قراءة جميع الآراء المقدمة من قبل موظفي Apple ، على الرغم من عدم تلقي جميعها ردًا فرديًا

4. 

   اكتب ملاحظاتك في منطقة "التعليقات" وانقر على "إرسال". املأ مربع التعليقات بتفاصيل مثل: ما الذي يعجبك في منتجك ، وما لا يعجبك ، وما الذي ترغب في تحسينه بشكل عام ، وما إلى ذلك. حدد نوع الملاحظات التي ترسلها من القائمة المتاحة. عند الانتهاء ، انقر فوق "إرسال" لإرسال النص الخاص بك إلى Apple.
   • أنواع التعليقات هي:
     • "طلب تعزيز"؛
     • "تقرير الشوائب"؛
     • "التصميم / سهولة الاستخدام" (التصميم / سهولة الاستخدام) ؛
     • "الكفاءة / سير العمل" (الكفاءة / العائد) ؛
     • "توافق البرامج / الأجهزة" ؛
     • "الاتصال / التشغيل البيني" ؛
     • "التكوين".