المحتوى

• خطوات
• أسئلة وأجوبة المجتمع
• نصائح
• تحذيرات

أقسام أخرى

بصفتك متعاقدًا مستقلاً أو صاحب عمل ، فإن رفض العميل للدفع لك يجعل الموقف صعبًا. لحسن الحظ ، يمكنك اعتماد بعض الاستراتيجيات للمساعدة في جعل العميل يؤجل نهاية الصفقة. يعد التواصل الفعال جزءًا مهمًا من إقناع العملاء بإجراء المدفوعات. إذا لم يفلح ذلك ، فلديك بعض الخيارات القانونية التي يمكنك اتخاذها لتأمين الدفع من عميلك.

خطوات

الطريقة 1 من 4: التواصل مع العميل

1. 

   اتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل في اليوم التالي لاستحقاق الدفع. أرسل إلى عميلك تذكيرًا لطيفًا ووديًا. ربما نسوا الفاتورة أو وضعوها في غير محلها. قد يدفعهم التذكير إلى اتخاذ إجراء ، أو على الأقل يظهر لهم أنك على دراية بالمسألة.
   • على سبيل المثال ، قل ، "مرحبًا ، هذا تشارلي مع مصنع الشوكولاتة ويلي ونكا. أنا أتصل لإبلاغك بأن فاتورتك البالغة 100 دولار أمريكي كانت مستحقة في 29 مايو ".
   • كن مثابرا. إذا لم تتمكن من الحصول على عميل ، فاتصل به كل يوم.

2. 

   
   
   الاتصال بالعميل من خلال مكتبهم أو زملائهم. سيتجاهل بعض العملاء مكالماتك أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بينما يجب أن تستمر في إرسال هذه الرسائل ، فكر في طرق أخرى يمكنك من خلالها الوصول إلى العميل. إذا تمكنت من مقابلتهم شخصيًا أو الوصول إليهم من خلال شخص آخر ، فيمكنك توصيل رسالتك إليهم.
   • على سبيل المثال ، إذا كان مكتب العميل يقع بالقرب منك ، فتوقف وتحدث معه شخصيًا.
   • إذا كنت قد عملت في شركة ، يمكنك ترك رسائل مع كبار المديرين التنفيذيين.

3. 

   
   
   أرسل فواتير متعددة حتى تحصل على رد. أرسل الفاتورة فور تأخر الفاتورة. بعد ذلك ، يمكنك إرسالها في أوقات محددة ، مثل كل أسبوع أو شهر. أيضًا ، قم بإرسال الفاتورة من خلال طرق اتصال متعددة حتى تتأكد من استلام العميل لها.
   • على سبيل المثال ، أرسل الفاتورة عبر البريد الإلكتروني وعبر البريد. ثم اتصل بالعميل لترك رسالة.
   • ينسى بعض المقاولين إرسال فواتيرهم عند انتهاء العمل. نظرًا لأن هذا قد يؤدي إلى مشكلات في الدفع ، فتأكد من إرساله على الفور.

4. 

   
   
   ناقش سبب عدم الدفع مع العميل. إذا كنت قادرًا على الوصول إلى العميل ، فتواصل معه. اشرح الفاتورة ، ثم اسألهم عن سبب عدم دفعها حتى الآن. في بعض الأحيان يكون لدى العملاء أسباب لرفض الدفع ، ويمكن أن يساعدك فهم أسبابهم في حل المشكلة.
   • على سبيل المثال ، أخبر العميل ، "لقد لاحظت أنك فاتتك السداد. هل هناك مشكلة في عملي؟ "

5. 

   تحدث إلى العميل بدون غضب. خذ بعض الوقت للتنفس بعمق والاسترخاء قبل الاتصال بالعميل. عندما تكون جاهزًا ، اتصل بهم. كن صريحًا ، امنحهم الحقائق حول الفاتورة. استمع إلى العميل بعناية حتى تتمكن من الرد بطريقة إيجابية. تجنب الصراخ أو الصراخ لأن هذا سيجعل الموقف الصعب قبيحًا.
   • على سبيل المثال ، قل ، "أنا آسف لأنك تمر بوقت عصيب. أعلم أن الاقتصاد صعب. دعونا نتوصل إلى حل يصلح لكلانا ".
   • كن لطيفًا وتعاطف مع العميل حتى تتجنب تحويله إلى عدو.

6. 

   الرد بهدوء على التهديدات. إذا لم ينجح التفكير المنطقي مع العميل ، فقد يتصرف بعدوانية من أجل تفادي الدفع. تجنب الغضب ، تذكر أن لديك الحق القانوني في الدفع. الاستمرار في الرد على العميل بالمنطق والعقل.
   • على سبيل المثال ، قد يهددك أحد العملاء بمراجعة سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. قل ، "لا يمكنني إيقافك ، لكنك لا تزال ملزمًا قانونًا بدفع فاتورتك".

الطريقة 2 من 4: إقناع العميل بالدفع

1. 

   ضع خطة سداد مع العميل إذا كانت الموارد المالية تمثل مشكلة. يرغب العملاء أحيانًا في الدفع ولكن لا يتوفر لديهم المال. في هذه الحالة ، من المفيد العمل معهم بدلاً من إتلاف علاقة العمل الخاصة بك. يمكنك تحويل العميل إلى عميل مخلص من خلال جعله يشعر بالامتنان.
   • على سبيل المثال ، قد تقول ، "يمكنني تعليق حسابك هذا الشهر حتى تكون مستعدًا للدفع".
   • يمكنك أن تقول ، "لنبدأ خطة الدفع. كيف يبدو صوت 50 دولارًا في بداية الشهر؟ "
   • بينما تفضل الحصول على المال على الفور ، تذكر أن الحصول على المال في النهاية أفضل من عدم الحصول على المال على الإطلاق.

2. 

   ناقش تعديلات الخدمة التي يمكنك تنفيذها لإرضاء العملاء. قد يشتكي بعض العملاء من عملك لتبرير عدم الدفع. استمع إلى مخاوفهم وقرر ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لمعالجتها. قد تتمكن من التوصل إلى حل بسيط لرفض شكوى العميل.
   • على سبيل المثال ، اسأل ، "أي أجزاء من عملي لست راضيًا عنها؟" قد تشرح لهم سبب إنجاز العمل بهذه الطريقة أو إجراء تعديلات طفيفة عليه.
   • تذكر نطاق عملك. إذا أعطيت العميل ما طلبه ، فأنت لست ملزمًا بفعل المزيد.

3. 

   اشرح سياسات الدفع الخاصة بك إذا كان العميل لا يزال يرفض الامتثال. إذا قمت بتغطية القواعد الخاصة بك ، فقد وافق عميلك على سياسات التشغيل الخاصة بك عندما قام بتعيينك. يجب اتباع أي مستندات قانونية وقعوا عليها أو سياسات وافقوا عليها. إذا ذكّرتهم بهذه السياسات ، فقد يسحبون اعتراضاتهم ويدفعون لك.
   • على سبيل المثال ، قد تقول ، "عند التسجيل ، وافقت على دفع المبلغ بالكامل بعد انقضاء الفترة التجريبية التي تبلغ 30 يومًا".

طريقة 3 من 4: اتخاذ الإجراءات القانونية

1. 

   إرسال إشعار إلى العميل بإجراء قانوني لعدم الدفع. يمكنك تضمين التهديد باتخاذ إجراء قانوني خلال أي من مراسلاتك المعتادة مع العميل. من الأفضل الانتظار حتى يتأخر الدفع للغاية ، 30 يومًا على الأقل ، ما لم تكن قادرًا على وضع خطط دفع مع العميل.
   • على سبيل المثال ، قد تُدرج في رسالة بريد إلكتروني ، "أحتفظ بالحق في الاتصال بمحام في حالات خرق العقد وتأخر المدفوعات لأكثر من 90 يومًا"
   • ابحث عن قوانين الدفع في منطقتك حتى تعرف بالضبط الإجراءات القانونية المسموح لك اتخاذها.
   • يعتبر الاتصال بمحامي الأعمال فكرة جيدة. في معظم الحالات ، سيكلفك المحامي حوالي 100 دولار فقط ليكتب ويرسل خطاب طلب إلى عميلك.

2. 

   اختر خدمة التخصيم إذا كان طلب الدفع يستغرق الكثير من الوقت. في عملية التخصيم ، تقوم ببيع فاتورتك لطرف ثالث. إنهم يدفعون لك جزءًا بسيطًا مما هو مستحق لك. بمجرد بيع الفاتورة ، لا داعي للقلق بشأنها مرة أخرى. إذا كنت لا تتوقع الحصول على أموال أو لم يكن لديك القدرة على مطاردة العميل للدفع ، فإن التخصيم هو طريقة لاسترداد بعض المال.
   • ابحث عبر الإنترنت عن معلومات حول شركات التخصيم المختلفة ، بما في ذلك المراجعات من العملاء الآخرين.
   • اقرأ التفاصيل حول خدمات التخصيم. قد تتمكن من الحصول على ما يصل إلى 75٪ من إجمالي فاتورتك.

3. 

   استأجر محصلًا للديون إذا كنت تريد شخصًا ما يطلب منك الدفع. على عكس خدمات التخصيم ، لا تشتري وكالات تحصيل الديون فواتير منك. إنهم أشبه بالحراس الشخصيين الذين توظفهم للقيام بالعمل الشاق. يأخذ محصلو الديون الفواتير أكثر من 90 يومًا متأخرين. يتواصلون مع العميل ، ويرسلون تذكيرات حتى يتم الوفاء بالدفع.
   • اقرأ تفاصيل الخدمة قبل الموافقة على استخدام وكالة تحصيل. تتقاضى الوكالات رسومًا مقابل خدماتها.
   • يمكن أن تصل رسوم الوكالة إلى 30٪ من الأموال المستردة ، لذا ضع في اعتبارك ما إذا كانت هذه التكلفة تستحق ذلك.
   • قد ترغب أيضًا في محاولة تقديم خصم كبير لعميلك مثل رسوم الوكالة. مع أي حظ ، يمكنك إغراءهم بالدفع دون اللجوء إلى الإجراءات القانونية.

4. 

   ملف دعوى قضائية إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. عندما لا تنجح المناقشة ، يمكن أن تجبر الإجراءات القضائية العملاء العنيدين على الدفع. يعتمد نوع المحكمة التي تستخدمها على مقدار الأموال المستحقة لك. لديك أيضًا خيار تعيين محام ، ولكن سيتعين عليك تغطية تكاليفهم حتى لو ربحت القضية.
   • في معظم الأوقات ، يعد تقديم شكوى في محكمة الدعاوى الصغيرة فكرة جيدة. يمكنك استرداد ما يصل إلى 10000 دولار في معظم المواقع.
   • في محكمة الدعاوى الصغيرة ، لا تحتاج إلى محام. طالما لديك توثيق لعملك واتفاقية عميلك ، مثل عقد ، يمكنك الفوز بقضيتك.
   • في النزاعات التي تنطوي على مبالغ كبيرة من المال ، غالبًا ما يكون توكيل محام أمرًا مفيدًا.

الطريقة 4 من 4: منع مشاكل الدفع

1. 

   ابحث عن العملاء للبحث عن تاريخ عدم الدفع. ابدأ البحث بكتابة اسم العميل أو الشركة ونزاعات الدفع في محرك بحث على الإنترنت. ابحث عن المقالات الإخبارية ومراجعات المستهلكين والقوائم على مواقع الويب مثل Better Business Bureau وأي مصادر أخرى قد تذكر التعاملات التجارية. أيضًا ، تحدث إلى مقاولين أو شركات أخرى في منطقتهم لقياس مصداقية العميل.
   • في بعض الأحيان قد لا تتمكن من العثور على أي معلومات ، خاصة إذا كنت تتعامل مع فرد بدلاً من شركة.
   • إذا كنت لا تثق في العميل ، فمن الأفضل غالبًا رفضه والانتقال إلى عملاء آخرين.

2. 

   ارسم أ عقد قبل الموافقة على العمل. يعد العقد مهمًا جدًا في حالة مواجهة مشكلات الدفع. قابل العميل قبل موافقتك على فعل أي شيء. تأكد من أن الجميع على نفس الصفحة حول نطاق العمل والمبلغ الذي سيدفعه العميل مقابل ذلك. ضع هذه المعلومات على الورق واطلب من الجميع التوقيع عليها.
   • ابق على اتصال مع العميل حتى تعرف دائمًا مخاوفه ويمكنك الإبلاغ عن أي تغييرات في حالة المشروع.

3. 

   اطلب الدفع مقدمًا لتجنب المشكلات. غالبًا ما تحدث مشكلات الدفع عندما ينتظر المقاولون استلام الدفع عند اكتمال العمل. من المفيد أن تطلب من العميل أن يدفع لك مقدمًا ، خاصة للمشاريع الأكبر. إذا كان السعر مرتفعًا ، يمكنك تقسيم العمل إلى مراحل دفع.
   • على سبيل المثال ، قد يطلب المقاول الذي يعمل في منزل من العميل دفع نصف التكلفة مقدمًا ، ثم النصف عند انتهاء العمل.
   • إذا لم يدفع العميل مقابل مرحلة من العمل ، فلديك خيار التوقف عن العمل في المشروع.

4. 

   ضع خطة مسبقة للدفعات المتأخرة. ابتكر استراتيجية للتعامل مع عدم المدفوعات قبل مواجهتها. إذا كان لديك عميل يرفض الدفع في الماضي ، فابحث عن طرق لحماية نفسك من المدفوعات الفائتة. يمكنك وضع إستراتيجية للاتصال بالعميل وتحديد وقت إشراك الخدمات القانونية.
   • على سبيل المثال ، يمكنك إصدار تذكير بالدفع عندما تتأخر الفاتورة 30 يومًا وتحذيرًا ثانيًا مع تهديد قانوني ضمني بعد 60 يومًا.

5. 

   تحديد الرسوم المتأخرة لتشجيع الدفع الفوري. ناقش هذا الأمر مع عملائك وتأكد من موافقتهم عليه أولاً. حل وسط على غرامة المدفوعات الفائتة. نظرًا لأن الرسوم المتأخرة تعني تكلفة أكبر على العميل ، فقد يكون أكثر استعدادًا للمطالبة بالدفعات. ومع ذلك ، لا تريد أن تكون الرسوم قاسية جدًا ، لأن هذا قد يؤدي إلى إبعاد العملاء.
   • على سبيل المثال ، قد توافق على تحصيل رسم قدره 30 دولارًا عن كل شهر تأخر فيه السداد.
   • تأكد من تضمين أي اتفاقيات رسوم متأخرة في عقدك لأغراض قانونية.

مساعدة في التواصل مع العملاء

مكالمة هاتفية مع عميل يرفض الدفع

إرسال بريد إلكتروني إلى العميل الذي يرفض الدفع

محادثة لوضع خطة الدفع

أسئلة وأجوبة المجتمع

نصائح

• افترض أنك العميل. فكر في أفضل طريقة لدفعك إلى دفع فاتورة. قد يساعدك هذا في معرفة كيفية التعامل مع العميل.
• تجنب تفجير العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. افترض أن العملاء المحتملين الآخرين سيرون ذلك. قد ينعكس ذلك سلبًا على عملك ، مما يؤدي إلى إبعاد هؤلاء العملاء.
• يمكن أن يكون الاتصال بالعميل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مقبولًا طالما أنك ترسل تذكيرًا بالدفع دون أن تكون سلبية.
• إذا كان العميل يجعل العمل صعبًا بالنسبة لك ، ففكر في تجنبه في المستقبل.
• تتطلب بعض الديون الكثير من الوقت أو المال للمتابعة. في بعض الأحيان ، قد تقرر أنه من الأفضل ترك المشكلة.

تحذيرات

• احترس من الرسوم عند الاستعانة بالمحامين وخدمات التحصيل. هذه الرسوم يمكن أن تجعل الأموال التي تحصل عليها من العميل لا تذكر.
• بعض الديون صغيرة جدًا أو يصعب مطاردتها. قد يكون من الأفضل لك توفير الوقت والمال ، والتركيز على عملك بدلاً من ذلك.