المحتوى

• خطوات
• نصائح
• المواد اللازمة

أدلة المستخدم هي أدلة مكتوبة - يمكن إتاحتها مطبوعة أو رقمية - توفر إرشادات حول كيفية القيام بشيء ما أو استخدام منتج. على الرغم من ارتباط مصطلح "دليل المستخدم" بأدلة البرامج ، إلا أن أدلة المستخدم تصاحب أيضًا أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية الأخرى مثل أجهزة التلفزيون والراديو والهواتف ومشغلات mp3 ، بالإضافة إلى الأدوات المنزلية ومعدات البستنة. يقوم الدليل الجيد بتثقيف المستخدمين حول وظائف المنتج أثناء تعليمهم كيفية استخدامها بكفاءة ، بعد شرح كل شيء بطريقة بسيطة. ستجد أدناه أشياء يجب مراعاتها عند إنشاء دليل مستخدم ، من المحتوى إلى التخطيط.

خطوات

جزء 1 من 3: إنشاء وثائق المستخدم المناسبة

1. 

   
   
   حدد من سيكون المستخدم. لكتابة دليل جيد ، تحتاج إلى تطوير ملف تعريف المستخدم المستهدف ، إما بشكل رسمي - عند إنشاء ملف تعريف مكتوب - أو بشكل غير رسمي - من خلال أخذ الوقت الكافي لتحديد خصائص المستخدمين المحتملين للمنتج. يكون ملف التعريف هذا مفيدًا عندما تكون جزءًا من فريق يكتب وثائق المستخدم ، بالإضافة إلى مساعدتك في نقل المنتج من المفهوم إلى الشكل النهائي. عند تكوين ملف تعريف مستخدم ، فكر في:
   • حيث سيستخدم الدليل ، سواء في المنزل أو في المكتب أو في بيئة عمل منعزلة أو في السيارة. هذا يمكن أن يحدد ليس فقط المحتوى ، ولكن أسلوب الدليل.
   • كيف سيستخدم المستخدمون الدليل. إذا تم الرجوع إلى الدليل بشكل غير متكرر أو كان بمثابة شكل من أشكال البحث فقط ، فيجب أن يتخذ شكل مستند مرجعي. إذا كان المستخدمون يشيرون إليه غالبًا من البداية ، فيجب أن يكون قسم المرجع مصحوبًا بقسم "البدء" وإرشادات لوظائف المنتج الأكثر شيوعًا.
   • في التجربة التي يمتلكها المستخدمون بالفعل مع المنتج وما شابه. إذا كان منتجك جديدًا أو مختلفًا تمامًا عن المنافسين المماثلين ، فأنت بحاجة إلى شرح الاختلافات وتضمين تعليمات حول كيفية البدء. إذا كان المنتج يتعامل مع شيء ما عادة ما يواجه المستخدمون مشاكل معه ، مثل بعض برامج الكمبيوتر ، فستحتاج إلى تقديم معلومات كافية وتفصيلها بطريقة مفهومة.

2. 

   
   
   اكتب احتياجات المستخدم حتى يتمكن من فهمك. ما لم يكن لدى المستخدم معرفة فنية ، فمن الأفضل تجنب اللغة التقنية ، واختيار التفسيرات البسيطة والواضحة دائمًا. يجب أن يكون النص منظمًا بطريقة تقلد تفكير المستخدمين ؛ يعد سرد الخيارات المجمعة حسب الوظيفة أكثر منطقية من سردها وفقًا لتكرار الاستخدام ، على سبيل المثال.
   • غالبًا ما لا مفر من المصطلحات الفنية ، مثل كتابة دليل لبرامج الرسوم البيانية التي تتضمن مخططات فيبوناتشي جنبًا إلى جنب مع الرسوم البيانية الأخرى الأكثر شيوعًا. في هذه الحالة ، من المفيد تحديد المصطلحات وتقديم نوع من خلفية، كتفسير ماهية مخططات فيبوناتشي وما هي استخداماتها في التحليل المالي.

3. 

   
   
   اشرح المشكلة التي يحاول المستخدم حلها وقدم الحل. إن تقديم خيار كحل للمشكلة العامة هو أمر يعمل في الترويج للمنتج ، ولكن بعد الشراء ، سيحتاج المستخدم إلى تعلم كيفية استخدام المنتج. حدد المشكلات المحددة التي سيواجهها الشخص ، واشرحها في الدليل ، واختتم بالتعليمات لحلها.
   • إذا كانت المشكلة معقدة ، قسّمها إلى أجزاء أصغر. ضع قائمة بالإرشادات والحلول بالترتيب. يُعرف تقسيم المعلومات بهذه الطريقة باسم "التجزئة".

جزء 2 من 3: فهم مكونات دليل المستخدم

1. 

   تضمين صفحات الغلاف والعنوان. ستحتاج إلى غلاف لأي دليل بخلاف بطاقة مرجعية بسيطة وصفحة عنوان لأي دليل أكثر من مجرد ورقة مطوية.
   • إذا كان الدليل محميًا بموجب حقوق النشر ، فيجب إدراج الإشعار على الغلاف وعلى صفحات العنوان.
   • إذا كانت هناك شروط وأحكام لاستخدام الدليل والمنتج المرتبط به ، فضعها داخل الغلاف.

2. 

   ضع مراجع للوثائق ذات الصلة في المقدمة. إذا لم يكن التوثيق مجرد دليل ، فارجع إلى المستندات التي تحتوي على الإصدارات الحالية هنا. ستقوم أيضًا بإدراج قسم "كيفية استخدام هذا الدليل" ، إن وجد ، في المقدمة.

3. 

   قم بتضمين فهرس إذا كان الدليل يحتوي على أكثر من 10 صفحات.

4. 

   ضع التعليمات / الإجراءات والمواد المرجعية في نص الدليل. في معظم الحالات ، يجب أن تحتوي هذه العناصر على أقسام خاصة بها ، ولكن من الممكن توجيه القارئ إلى مراجعة محتوى معين من قسم إلى آخر. بهذه الطريقة ، يكون المستخدم قادرًا على العثور على المعلومات المطلوبة بسرعة أكبر.
   • يجب كتابة الإجراءات بهيكل متسق داخل قسم التعليمات في الدليل. ابدأ بنظرة عامة على المهمة ثم صف ما يجب على المستخدم فعله والنتيجة التي يجب تحقيقها. يجب ترقيم الخطوات والبدء بأفعال العمل ، بالإضافة إلى الخطوات الموجودة في أقسام هذه المقالة.
   • قد تتضمن المواد المرجعية قوائم بالخيارات ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأسئلة متداولة. يمكن أيضًا إضافة المسارد والفهارس في نهاية الدليل ، على الرغم من أن قائمة المصطلحات المستخدمة بشكل متكرر تظهر عادةً في البداية. يمكن حذف الفهرس إذا كان الدليل يحتوي على أقل من 20 ورقة.

5. 

   استخدم الصور للحصول على الدعم ، إذا لزم الأمر. يمكن للصور أن توضح بعض الأفكار بشكل أفضل من النصوص ، خاصة عند وصف الإجراءات المعقدة حيث يحتاج المستخدم إلى معلومات مرئية للتحقق من أنه ينفذ الخطوات بشكل صحيح. يمكن إنتاج الصور باستخدام برامج الرسم والكاميرات الرقمية وبرامج تحرير الصور (والتي يمكن استخدامها أيضًا في حالات التقاط الشاشة).
   • بعد إنشاء الصورة ، احفظها بتنسيق مضغوط يقبله البرنامج حيث تقوم بعمل رسم تخطيطي للدليل. كذلك تصغير الحجم المادي لها ليناسب حجم الصفحات ولكن دون استبعاد التفاصيل الضرورية للمستخدم. إذا لزم الأمر ، يمكنك تقسيم الصورة إلى أجزاء لإظهار الأجزاء ذات الصلة بجانب النص.
   • إذا كنت تستخدم صورًا متعددة ، فقم بتوحيد حجمها ، إما باستخدام نفس الطول والعرض أو تصغيرها بشكل متناسب مع الحجم الأصلي. هذا سيجعلهم أكثر جاذبية للقارئ. ينطبق الأمر نفسه على إنشاء لقطات شاشة لجهاز الكمبيوتر ، حيث من الضروري توحيد مخطط ألوان النظام بحيث تبدو جميعها متشابهة.
   • على الرغم من أن برامج التحرير ، مثل Photoshop و Paint Shop Pro ، توفر وظائف مناسبة لالتقاط الشاشة ، إلا أن البرامج المخصصة ، مثل Snaglt ، لديها أيضًا خيارات لتعديل التعليقات التوضيحية وفهرستها وإدراجها بسهولة في اللقطات.

جزء 3 من 3: تصميم دليل مقروء

1. 

   اختر الخطوط القابلة للقراءة. على الرغم من أن أجهزة الكمبيوتر تدعم مئات الخطوط المختلفة ، إلا أن الهدف من دليل المستخدم هو سهولة القراءة. اختيار عدد صغير من المصادر المطابقة هو الخيار الأفضل لذلك. يمكن تقسيم الخطوط بسهولة إلى نوعين: serif و sans serif.
   • تحتوي خطوط Serif على خطوط زخرفية صغيرة في نهايات السطور التي تشكل الحروف. يعمل هذا النوع من الخطوط بشكل أفضل مع مجموعات النصوص الكبيرة بأحجام تتراوح بين 10 و 12 في نص الدليل المطبوع. تتضمن الأمثلة مصادر مثل Times New Roman و Baskerville و Book Antiqua.
   • تحتوي خطوط Sans serif على الخطوط التي تشكل الحروف فقط ، بدون زخارف. يمكن استخدام هذه الخطوط في مجموعات نصية كبيرة بأحجام تتراوح بين 8 و 10 في الكتيبات الرقمية ، حيث إن عدم وجود Serif يجعل من الصعب قراءتها بأحجام تزيد عن 12. ومع ذلك ، يمكن استخدام هذه الخطوط بأحجام كبيرة في العناوين والعناوين ، بالإضافة إلى كونها رائعة للحواشي السفلية والأرقام في الأعمدة والجداول. تتضمن الأمثلة خطوطًا مثل Arial و Calibri و Century Gothic.
   • اختر خطوطًا شائعة ، مثل Arial أو Times New Roman ، للأدلة ، ولكن اختر المزيد من الخيارات الزخرفية للاقتباسات والعناوين إذا كنت تكتب دليلًا للعبة الخيال أو الخيال العلمي. في حالة الاقتباسات ، يمكنك أيضًا الاحتفاظ بالخط الافتراضي للنص ، لكن وضعه بخط مائل.
   • بعد تحديد الخطوط التي ستستخدمها ، قم بإنشاء صفحة اختبار لمعرفة ما إذا كانت تتطابق على الورق. اعرض الاختبار على الشخص الذي لديه القدرة على تحديد مظهر الدليل قبل المتابعة.

2. 

   فكر جيدًا في تخطيط الصفحة. بعد اختيار الخطوط ، من الضروري اختيار تنسيق كل شيء يتم وضعه على الصفحة.
   • بشكل عام ، يجب وضع العنوان أو اسم الفصل في الرأس أو التذييل ، ويمكنك وضع عنوان الدليل على الصفحة اليسرى وعنوان الفصل في الصفحة اليمنى. قم أيضًا بإدراج أرقام الصفحات في هذه المناطق ، إما على الجانب الأيمن (في الرأس أو التذييل) أو في الوسط (في التذييل فقط). يمكنك تمييز الصفحة الأولى من كل قسم أو فصل عن طريق وضع رقم الصفحة في منتصف التذييل ، بينما يتم ترقيم الصفحات التالية في الركن الخارجي من الرأس.
   • يمكنك إدراج وسائل شرح في مربعات ملونة أو مظللة لفصلها عن باقي النص. اختر لونًا أو مستوى تظليلًا لا يتداخل مع النص.
   • قم بإنشاء هوامش معقولة من جميع الجوانب ، مع إعطاء مساحة إضافية عند الحواف للربط.

3. 

   ضع في اعتبارك نوع الربط. إذا كان الدليل يحتوي على أكثر من أربع صفحات ، فستحتاج إلى تأمينها بطريقة ما. يمكن تدبيس المستندات الداخلية في الزاوية اليسرى العلوية من الصفحات ، ولكن عادةً ما تكون الأدلة التي يتم شحنها مع المنتجات ملزمة باستخدام إحدى الطرق الثلاث أدناه:
   • التدبيس الجانبي مناسب للكتيبات المكونة من أوراق 21 × 27.5 سم ، 21 × 35 سم ، أو 27.5 × 42.5 سم. مواد أرخص 48 صفحة أو أقل يتم تدبيسها بهذا الشكل.
   • يعد خياطة السرج أكثر شيوعًا للأدلة المرجعية للجهات الخارجية مقارنة بالأدلة التي يتم شحنها مع منتجات أخرى غير السيارات ، على الرغم من أن الكتيبات الأطول ملزمة بهذه الطريقة. (تم بيع Paint Shop Pro بدليل مخيط على السرج عندما تم إنتاجه بواسطة JASC Software.)
   • اللولب مناسب للأدلة التي يجب استخدامها في الهواء الطلق ، حيث يمكن أن تكون الروابط الأخرى هشة للغاية. تحتوي بعض هذه الكتيبات على صفحات مغلفة لمنع التلف الناتج عن الماء أو الأرض.

4. 

   قم بإنشاء نموذج للدليل. تحتوي برامج معالجة النصوص ونشرها المختلفة على وظيفة لإنشاء قالب ، بحيث تكتب النص ويتم عرضه تلقائيًا في الخط المحدد لجزء الدليل الذي تعمل به. (تمت كتابة هذه المقالة في البداية باستخدام قالب Microsoft Word.) تحتوي معظم هذه البرامج على قوالب محددة مسبقًا يمكن تعديلها وفقًا لاحتياجاتك ، لذلك ليست هناك حاجة لإنشاء قالب من البداية.
   • تتيح لك هذه البرامج أيضًا إنشاء "أنماط" وتحديد الخطوط والأحجام مسبقًا للرؤوس والتذييلات والعناوين والنص الأساسي. يمكنك تحديد أحد الأنماط المحددة (مثل "العنوان 1" ، "عادي" ، "اقتباس") أو إنشاء الأنماط الخاصة بك. اتبع اصطلاحات تسمية النمط إذا كان لديك فئات متعددة لكل نص. (على سبيل المثال ، يحدد Word أنماطًا لعناوين مثل "العنوان 1" و "العنوان 2" وما إلى ذلك لمستويات الترجمة المختلفة.) حاول إنشاء جميع الأنماط التي ستستخدمها مسبقًا حتى لا تضطر إلى التوقف وإنشائها أثناء عملية الكتابة.

نصائح

• استخدم متغيرات النص حيثما أمكن ذلك. من الممكن تعيين قيم لها ، مثل اسم المنتج أو عنوان الفصل ، وإدراجها في المستند بدلاً من كتابة النص نفسه. عند معاينة الدليل أو طباعته ، سيحل النص محل المتغير. إذا تغير اسم المنتج ، سيكون من الأسهل تغييره في الدليل عن طريق تعديل المتغير بدلاً من البحث عنه واستبداله يدويًا في المستند.

المواد اللازمة

• برامج معالجة الكلمات أو النشر.
• برنامج تحرير الصور أو التقاط الشاشة.