المحتوى

• خطوات
• نصائح
• تحذيرات

تقدم هذه المقالة نصائح حول كيفية الاتصال بـ YouTube لحل المشكلات الشائعة ، مثل مشكلات المحتوى وإساءة الاستخدام وخروقات الأمان وحقوق الطبع والنشر. يمكنك حتى محاولة الاتصال بالموقع عبر وسائل التواصل الاجتماعي (أو فريق دعم المنشئ ، إن أمكن) ، لكن لا يوجد ضمان للرد. أخيرًا ، تذكر أن YouTube ليس لديه عنوان بريد إلكتروني أو هاتف اتصال مباشر - ويؤدي هاتف الدعم إلى مساعد تلقائي ، والذي يطلب من المستخدم الانتقال إلى مركز المساعدة (وهو ، على أي حال ، الخيار الأفضل).

خطوات

طريقة 1 من 7: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

1. 

   افهم أنك لن تفعل ذلك حديث مع ممثل YouTube لمجرد أنك بحاجة إلى المساعدة. يتمتع YouTube بحضور دائم على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنه نادرًا ما يستجيب للتعليقات على منشوراته أو على علامات المستخدمين. إذا كنت محظوظًا بما يكفي للتحدث مع ممثل عن الموقع ، فمن غير المحتمل أيضًا أن تتلقى مساعدة شخصية أكثر من مجرد تأكيد على حل المشكلة أو تعليمات لاستخدام مركز المساعدة.

2. 

   
   
   أرسل تغريدة إلى يوتيوب. يعد Twitter من أكثر الطرق فاعلية للتواصل مع YouTube ، حيث يتيح للمستخدم إرسال التعليقات مباشرة إلى صفحة الموقع.
   • انتقل إلى https://www.twitter.com (عبر متصفحك) أو افتح تطبيق Twitter (على الأجهزة المحمولة) وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
     • يجب أن يكون لديك حساب Twitter.
   • انقر في سقسقة أو رمز "تغريدة" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
   • اكتبه @موقع YouTube وأدخل الرسالة.
   • انقر في سقسقة.

3. 

   
   
   التعليق على منشور يوتيوب على الفيسبوك. مثل معظم الشركات الحديثة ، لدى YouTube صفحة على Facebook ، حيث تنشر الأخبار والأخبار. ومع ذلك ، نظرًا للكم الكبير من التعليقات على هذه المنشورات ، فمن الصعب جذب الانتباه. قم بما يلي:
   • انتقل إلى https://www.facebook.com/youtube في متصفحك.
   • إذا لزم الأمر ، قم بالوصول إلى حساب Facebook الخاص بك.
   • ابحث عن منشور على YouTube حيث يمكنك نشر شيء ما والنقر عليه تعليق، أسفل المنشور مباشرة.
   • أدخل التعليق واضغط ↵ أدخل.

4. 

   
   
   اترك تعليقًا على منشور YouTube على Instagram. على عكس صفحة Facebook ، يقوم ملف تعريف YouTube على Instagram بإنشاء مشاركات متنوعة (وبتعليقات أقل):
   • انتقل إلى https://www.instagram.com/youtube من متصفحك.
   • إذا لزم الأمر ، قم بالوصول إلى ملف تعريف Instagram الخاص بك.
   • اعثر على وظيفة يمكنك التعليق عليها.
   • انقر فوق رمز البالون الأزرق الصغير ، أسفل المنشور مباشرةً.
   • أدخل التعليق واضغط ↵ أدخل.

الطريقة 2 من 7: الاتصال بفريق دعم صانع المحتوى

1. 

   افهم أنه لا يمكن للجميع اتباع هذه الطريقة. لا يوضح موقع YouTube ما يجب على المستخدم فعله لكي "يحق له" الاتصال بفريق دعم المنشئ ، ولكن يجب أن تكون شريكًا في الموقع ولديك 10000 مشاهدة على الأقل على قناتك.
   • لا يزال بعض منشئي المحتوى الذين يستوفون هذه المتطلبات غير قادرين على إرسال بريد إلكتروني إلى YouTube. يحدث هذا عندما تجاوز الشخص 10000 مشاهدة مؤخرًا.

2. 

   اتبع هذه الطريقة فقط إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر. لا يمكنك الوصول إلى فريق دعم منشئ المحتوى عبر الأجهزة المحمولة.

3. 

   افتح موقع يوتيوب. اذهب إلى https://www.youtube.com/ وانقر أدخلفي الزاوية اليمنى العليا لتسجيل الدخول إلى حسابك.

4. 

   انقر على أيقونة ملفك الشخصي. يوجد هذا الزر في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة ويؤدي إلى قائمة منسدلة.

5. 

   انقر في مساعدة. يوجد الخيار بالقرب من أسفل القائمة المنسدلة.

6. 

   انقر في هل تريد المزيد من المساعدة؟. يكون الخيار في بداية القائمة ويفتح قائمة منسدلة.

7. 

   اختر فئة. انقر فوق موضوع له سبب احتياجك إلى مساعدة من YouTube في القائمة المنسدلة.

8. 

   انقر في دعم البريد الإلكتروني. قد يكون هذا الخيار يظهر على شكل احصل على موارد منشئي المحتوى. انقر للوصول إلى قائمة الموضوعات.
   • لن ترى الرابط دعم البريد الإلكتروني إذا لم تتمكن من الاتصال بـ YouTube بهذه الطريقة.

9. 

   أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم صانع المحتوى. بعد التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى ميزات هذه الأداة ، قم بما يلي:
   • حدد فئة لها علاقة بالمشكلة.
   • اضغط على الرابط اتصل بفريق دعم صانع المحتوى.
     • إذا كنت لا ترى هذا الارتباط ، فارجع وحدد فئة أخرى.
   • أدخل اسمك ولقبك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان URL لقناتك في الحقول المناسبة.
   • قم بالتمرير لأسفل الصفحة وأدخل المشكلة أو قم بالتعليق في الحقل "كيف يمكننا مساعدتك؟".
   • انقر على "نعم" أو "لا" ضمن "هل تتعلق المشكلة بفيديو معين؟" واتبع بقية التعليمات.
   • انقر في إرسال.

طريقة 3 من 7: الإبلاغ عن إساءة

1. 

   الإبلاغ عن مقاطع الفيديو أو تعليقات. إذا صادفت مثالًا منفردًا للمحتوى غير المرغوب فيه أو إساءة الاستخدام في قسم التعليقات أو في مقطع فيديو ، فأبلغ عنه لجذب انتباه YouTube.

2. 

   افتح صفحة أداة التقرير. انتقل إلى https://www.youtube.com/reportabuse من خلال متصفحك.

3. 

   اختر السبب. حدد الخيار المقابل لسبب الشكوى في القائمة الموجودة بالصفحة:
   • المضايقات والبلطجة الافتراضية: الإبلاغ عن الإساءة اللفظية والتنمر والتهديدات المعتدلة.
   • التمثيل: الإبلاغ عن القنوات الوهمية التي تسرق ملفات التعريف الأخرى.
   • التهديدات العنيفة: أبلغ عن قناة تهددك.
   • خطر على الأطفال: الإبلاغ عن مقاطع الفيديو التي يظهر فيها الأطفال في مواقف وبيئات يُحتمل أن تكون خطرة أو مجهدة.
   • خطاب الكراهية ضد أقلية: الإبلاغ عن كلام يحض على الكراهية.
   • الرسائل غير المرغوب فيها والخداع: الإبلاغ عن التعليقات أو مقاطع الفيديو غير المرغوب فيها.

4. 

   إعطاء مزيد من المعلومات حول القضية. ستعتمد خياراتك على سبب اختيارك:
   • المضايقات والبلطجة الافتراضية: انقر في يتأكد، تحقق من أحد الخيارات في قسم "المضايقات والتسلط الافتراضي" واتبع التعليمات.
   • التمثيل: حدد أحد الخيارات في قسم "IDENTITY FAKE" ، اكتب اسم القناة (أو القنوات) ، انقر فوق يكمل واملأ الاستمارات.
   • التهديدات العنيفة: انقر في يتأكد، أدخل اسم القناة في الحقل في قسم "التهديدات العنيفة" ، وانقر يكمل واملأ الاستمارة.
   • خطر على الأطفال: انقر في يتأكد وتحقق من أحد الخيارات في القسم التالي.
   • خطاب الكراهية ضد أقلية: حدد نوع الكلام الذي يحض على الكراهية ، وأدخل اسم القناة ، وانقر يكمل واملأ الاستمارة.
   • البريد العشوائي والخداع: حدد نوع البريد العشوائي أو الخداع ، أدخل اسم القناة ، انقر يكمل واملأ الاستمارة.

5. 

   أرسل النموذج. إذا قمت بملء شيء ما ، انقر فوق يقدمفي أسفل الصفحة. سيراجع YouTube بلاغك ويتخذ الإجراء المناسب.
   • ربما لن تحصل على رد من YouTube ، بغض النظر عن المدى الذي يستغرقه الموقع.

الطريقة الرابعة من 7: الإبلاغ عن مشكلات الأمان

1. 

   الوصول إلى صفحة تقرير مشكلة الأمان. لسوء الحظ ، ليس لديها نسخة برتغالية.

2. 

   انقر فوق مشكلة. تحقق من الحقل الموجود على يسار أحد العناصر التالية. تم سردها باللغة الإنجليزية:
   • أواجه مشكلة أمنية في حساب Google الخاص بي ("لدي مشكلة أمنية مع حسابي في Google").
   • أريد إزالة المحتوى الموجود على بحث Google أو Youtube أو Blogger أو أي خدمة أخرى ("أريد إزالة المحتوى من بحث Google أو YouTube أو Blogger أو خدمة أخرى").
   • لدي شك في الخصوصية أو سؤال متعلق بالخصوصية حول منتجات وخدمات Google ("لدي مشكلة تتعلق بالأمان والخصوصية بشأن منتجات وخدمات Google").
   • لقد وجدت خطأ أمنيًا في ميزة "نسيت كلمة المرور" من Google ("وجدت ثغرة أمنية في ميزة" لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي "في Google).
   • أريد الإبلاغ عن خطأ أمني تقني في أحد منتجات Google (SQL ، XSS ، إلخ.) ("أريد الإبلاغ عن خرق أمني في أحد منتجات Google ، مثل SQL و XSS وما إلى ذلك").
   • أريد الإبلاغ عن عملية احتيال أو برامج ضارة أو مشكلات أخرى غير مذكورة أعلاه ("أريد الإبلاغ عن عملية خداع أو برامج ضارة أو مشكلة أخرى غير مدرجة أعلاه").

3. 

   حدد التفاصيل الإضافية. في القسم الموجود أسفل قائمة المشكلات ، تحقق من الحقل الموجود على يسار أحد العناصر الأكثر تحديدًا. هذا الجزء يعتمد على حالتك.
   • يمكنك تحديد أكثر من خيار في وقت واحد.

4. 

   انقر في يكمل. الزر أزرق اللون في أسفل الشاشة ويؤدي إلى صفحة النتائج.

5. 

   اقرأ الصفحة التي تظهر. من المحتمل أن يوفر معلومات حول كيفية تعامل YouTube مع شكاوى المستخدمين ، بالإضافة إلى بعض النصائح لتجنب المشاكل في المستقبل. إذا أبلغت عن شيء "قابل للحل" ، فيمكنك أيضًا تلقي ارتباط في هذا القسم.

6. 

   اضغط على الرابط التنديد أو ملء. إذا أمكن ، انقر فوق الارتباط استنكار، في قسم المعلومات ، لفتح الصفحة الصحيحة.

7. 

   املأ الاستمارات. أدخل المعلومات المطلوبة وانقر يقدم لإبلاغ فريق أمان YouTube. ربما لن تحصل على رد ، ولكن سيتم حل المشكلة في غضون أسبوع أو أسبوعين.

الطريقة الخامسة من 7: الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بحقوق النشر

1. 

   افتح صفحة إشعار الإزالة بسبب حقوق الطبع والنشر. انتقل إلى https://support.google.com/youtube/answer/2807622 من متصفحك.

2. 

   انقر في تقديم مطالبة بحقوق الطبع والنشر. الزر أزرق اللون وفي منتصف الصفحة.
   • سيتم تعليق حسابك إذا قدمت بلاغًا كاذبًا.
   • إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب YouTube الخاص بك ، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمتابعة.

3. 

   حدد حقل "انتهاك حقوق الطبع والنشر". إنه في قائمة الخيارات على الصفحة.

4. 

   اختر الضحية. حدد أحد الحقول التالية:
   • انا!.
   • شركتي أو مؤسستي أو عميلي.

5. 

   املأ النموذج. لتقديم شكوى بشأن انتهاك حقوق النشر ، يجب عليك تقديم معلومات شركتك والموافقة على جميع الشروط.

6. 

   انقر في تقديم شكوى. الزر أزرق اللون في أسفل الشاشة ويرسل شكواك إلى YouTube لمراجعتها.
   • ربما لن يتم إخطارك بتقدم العملية ، حتى لو اتخذ YouTube إجراءً.

الطريقة 6 من 7: تقديم شكوى بشأن الخصوصية

1. 

   افتح صفحة شكوى الخصوصية. انتقل إلى https://support.google.com/youtube/answer/142443 من متصفحك.
   • استخدم هذا النموذج إذا نشر شخص ما معلومات شخصية عنك على YouTube.
   • املأ النموذج فقط إذا كنت قد اتصلت بالشخص الذي انتهك خصوصيتك.

2. 

   انقر في استمر. يوجد الخيار في أسفل الشاشة.

3. 

   انقر في ما زلت أرغب في إرسال مطالبة لخرق الخصوصية. الزر أزرق اللون وفي منتصف الصفحة.

4. 

   انقر في استمر. الزر موجود في قسم "الاتصال بالشخص الذي حمّل الفيديو".

5. 

   انقر في لقد قمت بتحليل المبادئ التوجيهية للمجتمع.

6. 

   انقر في استمر. وبالتالي ، ستظهر أنك تفهم أن تقديم تقرير كاذب يمكن أن يؤدي إلى التعليق.

7. 

   الرجاء تحديد انتهاك الخصوصية. انقر في صورتك أو اسمك الكامل أو بياناتك الشخصيةاعتمادًا على نوع انتهاك الخصوصية الذي تعرضت له.

8. 

   قدم المعلومات الأساسية. املأ الحقول التالية:
   • اسمك: اسمك كما يظهر في هويتك.
   • اللقب الخاص بك: لقبك كما يظهر في RG الخاص بك.
   • آباء: الدولة التي تعيش فيها.
   • عنوان بريد الكتروني: عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للوصول إلى YouTube.

9. 

   أدخل عنوان URL للقناة. في الحقل "تضمين عنوان URL للقناة التي تكشف عن معلوماتك" ، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للقناة التي انتهكت خصوصيتك.

10. 

    أدخل عنوان URL للفيديو. في الحقل "تضمين عناوين URL لمقاطع الفيديو المعنية" ، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للفيديو (أو مقاطع الفيديو) التي انتهكت خصوصيتك.

11. 

    حدد نوع المعلومات المعروضة. حدد المربع بجوار كل خيار متاح في قسم "الإشارة إلى المعلومات الشخصية التي تظهر". بعد ذلك ، تحقق من الحقل المجاور للمكان الذي تظهر فيه هذه المعلومات في القسم التالي.

12. 

    إضافة وقت. في الحقل "أين يظهر المحتوى المشكوك فيه في الفيديو؟" ، أدخل النقطة التي يتم فيها الكشف عن معلوماتك.
    • قد يُتاح لك أيضًا خيار تحديد "نعم" أو "لا" أسفل قسم "هل تم نسخ هذا المحتوى من قناتك أو مقطع الفيديو الخاص بك؟".
    • يمكنك رؤية والتحقق من حقل يسمى "أنا الوصي القانوني للطفل أو المعال الذي يظهر في هذا الفيديو".

13. 

    أدخل معلومات إضافية. في الحقل المناسب ، أدخل المعلومات التي يمكن أن تساعد في توضيح سياق الفيديو أو القناة أو المحتوى الذي يحتوي على معلوماتك.
    • يعد هذا مكانًا جيدًا لسرد قصتك مع الشخص الذي يقف وراء القناة أو تفصيل العملية حتى الآن (وضح أنك اتصلت بالمسؤولين وطلبت إزالة معلوماتك ، على سبيل المثال).

14. 

    تحقق من الحقول الموجودة ضمن "أوافق على العبارات التالية". إنهم "أعتقد ، بحسن نية ، أن هذا المحتوى ينتهك خصوصيتي وقد تم إرساله بدون إذني أو موافقتي" و "أقر بأن المعلومات الواردة في هذا الإشعار صحيحة وصحيحة".

15. 

    ضع علامة في الحقل "أنا لست روبوتًا". يوجد الخيار في أسفل الشاشة.

16. 

    انقر في إرسال. الزر أزرق اللون في أسفل يمين الشاشة ويرسل الإشعار للتحليل. إذا اعتقد موقع YouTube أن عليه فعل شيء ما ، فسيتعين على الشخص الذي نشر المحتوى إزالته (أو حتى تعليقه).

الطريقة 7 من 7: إرسال بريد إلكتروني إلى YouTube

1. 

   افتح صفحة "اتصل بنا". ادخل إلى https://www.youtube.com/t/contact_us من خلال متصفحك.

2. 

   مرر لأسفل إلى قسم "عنواننا". إنه بالقرب من أسفل الصفحة.

3. 

   قم بتدوين عنوان مقر YouTube. يمكنك إرسال رسالة إليه ، على الرغم من أن هذا الخيار أصعب بكثير من الخيارات الأخرى لمن لا يعيشون في الولايات المتحدة.
   • عنوان يوتيوب هو يوتيوب ، ذ م م | 901 Cherry Ave | سان برونو ، كاليفورنيا 94066 | الولايات المتحدة الأمريكية.
   • يمكنك أيضًا إرسال فاكس إلى الرقم +1 (650) 253-0001، على الرغم من أن هذا الخيار مستحيل عمليًا اليوم (أكثر من ذلك في البرازيل).

4. 

   كتابة خطاب. هذا الخيار قابل للتطبيق أيضًا لأي شخص يريد تقديم مجاملة أو شكوى ، طالما أن المستند موجز ومهذب ومختصر.
   • ضع في اعتبارك أن YouTube لديه أكثر من مليار مستخدم نشط. فرص سماعك ضئيلة للغاية.
   • اكتب خطابًا قصيرًا ليتم تقديمك على الأرجح.

5. 

   أرسل الرسالة إلى عنوان YouTube. إذا جعل YouTube مشكلتك أولوية ، فقد تتلقى ردًا. ومع ذلك ، نادرًا ما يحدث هذا.

نصائح

• قم بزيارة صفحة مركز مساعدة YouTube (https://support.google.com/youtube/) للحصول على إرشادات حول معظم المشكلات على الموقع.
• إذا كنت تريد حقًا التحدث إلى أحد موظفي YouTube ، فاتصل برقم "الدعم" على +1 650-253-0000 (الولايات المتحدة) واضغط 5 للاتصال. سيوجه الفريق الوصول إلى مركز المساعدة فقط ، لكنك ستتحدث على الأقل إلى إنسان.
• يعمل فريق YouTube من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة (بتوقيت الولايات المتحدة ؛ من 12 ظهرًا حتى 9 مساءً بتوقيت برازيليا).

تحذيرات

• هذه المقالة غير معتمدة أو مرتبطة بـ YouTube.