المحتوى

• خطوات
• أسئلة وأجوبة المجتمع
• نصائح
• تحذيرات

أقسام أخرى

خطوات

طريقة 1 من 3: كراكب

1. 

   افتح تطبيق أوبر. إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل ، فافعل ذلك باستخدام رقم هاتفك (أو عنوان بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور.

2. 

   
   
   صنبور ☰.

3. 

   صنبور مساعدة.

4. 

   
   
   راجع خياراتك. لديك عدة طرق مختلفة للاتصال بـ Uber حسب احتياجاتك:
   • مراجعة الرحلة والأجرة - عندما يكون لديك مشكلة تتعلق بالرحلة. ستحتاج إلى النقر على الرحلة ذات الصلة بعد تحديد هذا الخيار.
   • إمكانية الوصول - للإبلاغ عن مشكلة في جهاز مساعد (على سبيل المثال ، كرسي متحرك) أو أي شيء آخر متعلق بإمكانية الوصول.
   • الحساب والدفع - للإبلاغ عن مشكلات تسجيل الدخول ومشكلات الدفع والرسوم غير المعروفة.
   • القيادة مع أوبر - للتسجيل للقيادة مع أوبر.
   • الأحداث والاستفسارات - للصحافة أو التحقيق المتعلق بإنفاذ القانون.

5. 

   
   
   اضغط على خيار مناسب. قد تضطر إلى النقر فوق الخيارات اللاحقة الأكثر تحديدًا لموقفك.

الطريقة 2 من 3: بصفتك الشريك السائق

1. 

   قم بإنهاء أي رحلات غير منتهية قبلتها. إذا كنت تحاول الاتصال بالراكب بدلاً من ذلك (وليس أوبر نفسها) ، فيمكنك العثور على هذه التفاصيل هنا. يمكنك الاتصال بالركاب قبل الركوب وبدء الرحلة كما يتم عرضها على الشاشة.

2. 

   قرر كيف تريد الاتصال بأوبر. على الرغم من أن أوبر طلبت سابقًا من السائقين الاتصال بهم عن طريق نموذج الويب ، فإن أوبر تسمح الآن للسائقين بالاتصال بأوبر مباشرة باستخدام مشغل داخل التطبيق.

3. 

   قم بزيارة صفحة الاتصال بأوبر للسائقين في متصفح الويب الخاص بك ، أو افتح الرحلة بالسؤال من نشاط المعاملة داخل علامة التبويب "الأرباح" وانقر فوق "مساعدة" ، ثم حدد مشكلتك بشأن الرحلة.

4. 

   اقرأ واملأ النموذج الذي تم تقديمه لك على الشاشة وأرسله. تختلف كل صفحة اتصال في مقدار المعلومات التي ستحتاج إليها. سيحتاج معظمهم إلى وصف المشكلة أو لماذا تحتاج إلى الاتصال بـ Uber للحصول على الدعم.

5. 

   اتصل بـ Uber باستخدام تطبيق Uber Driver. للحصول على المساعدة عبر الهاتف ، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك ، ثم الزر "تعليمات" ، وقم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر فوق الاتصال بالدعم. إذا طلب منك هاتفك تأكيد رغبتك في الاتصال برقم هاتف عبر أحد التطبيقات ، فانقر على زر الاتصال.

6. 

   توقف عند محطة Uber Greenlight. سيطلب الوكيل رقم هاتفك ، ولكن أي محطة Greenlight ستفعل لحل مشاكلك.

الطريقة الثالثة من 3: الاتصال بسائقك

1. 

   افتح تطبيق أوبر. إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل ، فقم بذلك باستخدام رقم هاتفك (أو عنوان بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور.

2. 

   اطلب أوبر. لإرسال رسالة نصية أو الاتصال بالشريك السائق من داخل التطبيق ، سيتعين عليك أولاً طلب رحلة.

3. 

   انقر على اسم الشريك السائق. سترى هذا في الجزء السفلي من الشاشة.

4. 

   صنبور اتصل.

5. 

   حدد طريقة الاتصال. تشمل اختياراتك ما يلي:
   • مكالمة - اتصل بالشريك السائق من داخل تطبيق أوبر.
   • نص - أرسل للسائق رسالة في تطبيق أوبر.

6. 

   صنبور مكالمة أو نص. إذا قررت إرسال رسالة نصية ، فاكتب رسالتك وانقر فوق إرسال.

7. 

   انتظر ردا. إذا كان سائقك في أوبر يقود سيارتك حاليًا ، فمن المحتمل ألا يعود إليك على الفور.

أسئلة وأجوبة المجتمع

لدي سؤال حول الرسوم التي تم إرسالها إلي عبر البريد الإلكتروني. ماذا يجب أن أفعل؟

في تطبيق أوبر ، انقر على الحساب ، ثم المساعدة ، ثم رمز الهاتف للاتصال بالدعم عبر الهاتف للمناقشة معهم.

• 
  
  كيف يمكنني الاتصال بأوبر بدون هاتف ذكي؟ إجابة
• 
  
  هل يمكن ترتيب مشوار مبكر في الصباح الباكر إلى المطار مع أوبر؟ إجابة
• 
  
  هل يمكنني ترتيب خدمة النقل المنتظمة لفترة زمنية محددة؟ إجابة
• 
  
  بمن سأحتاج إلى الاتصال بشأن التسويق؟ إجابة
• 
  
  بمن سأحتاج إلى الاتصال بشأن الإعلان أو التسويق؟ لدي فرصة فريدة لسوق كولورادو. إجابة

عرض المزيد من الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها

نصائح

• إذا لم تتلق ردًا على استفسارك في غضون خمسة أيام عمل ، فأعد إرساله. تأكد من ملاحظة أنك قد قدمت طلب اتصال مسبقًا.

تحذيرات

• تحرص أوبر على عدم إعطاء رقم هاتفها (مجانًا أم لا) للركاب (والركاب المحتملين) خشية أن يضطروا إلى التعامل مع مساعدة الركاب في تحديد مواعيد الرحلات لهم. قد يتمكن الراكبون الذين لديهم الكثير من المعرفة التقنية وبعض وقت البحث من العثور على رقم هاتف ، ولكن بمجرد الاتصال الآن ، سيصلون إلى نقطة اللاعودة ولا يمكنهم التحدث إلى وكيل بشأن مشاكلهم. تنصح Uber الركاب إما باستخدام نموذج الويب الخاص بهم أو التوجه إلى محطة Uber Greenlight بدلاً من ذلك. ومع ذلك ، لدى السائقين طرق أخرى للاتصال تعتمد على الموقف.
• ليس هناك ما يضمن أنك ستتواصل بالفعل مع أوبر ، بغض النظر عن دقة أفعالك.