كيفية الاتصال بشركة Microsoft

المحتوى

خطوات
أسئلة وأجوبة المجتمع

أقسام أخرى

في بعض الأحيان ، قد تحتاج إلى مساعدة بشأن نظام تشغيل Microsoft أو منتجك أو جهازك. لدى Microsoft العديد من قنوات دعم العملاء الملائمة لمساعدتك في استكشاف العديد من المشكلات وإصلاحها. يمكنك التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت لحل مشكلتك بمساعدة أحد المتخصصين في Microsoft في أي وقت من الأوقات.

خطوات

الطريقة الأولى من 3: الاتصال بـ Microsoft عبر الهاتف

ابحث عن رقم مفتاح المنتج الخاص بك. رقم مفتاح المنتج الخاص بك خاص بمنتجك أو جهازك ويمكن أن يزود ممثلك بمعلومات إضافية حول العنصر الخاص بك. يتكون المفتاح من 25 حرفًا أبجديًا رقميًا ، مكتوبًا في شكل 5 مجموعات من 5 أحرف مفصولة بشرطة. عادة ما تكون موجودة على ملصق على العلبة الأصلية لمنتجك.
- إذا لم تتمكن من العثور على مفتاح المنتج ، فلا داعي للقلق. يمكن لممثل Microsoft التحدث معك حول مكان العثور عليه اعتمادًا على نوع منتج أو جهاز Microsoft لديك.
- إذا كنت لا تتصل بشأن أحد المنتجات التي دفعت مقابلها ، مثل Windows أو Office ، فيمكنك تخطي هذه الخطوة.
حدد موقع الضمان الخاص بك إذا كان لديك. إذا اشتريت ضمانًا على منتجك أو جهازك ، فحدد مكانه. اكتب أي تفاصيل ذات صلة مثل طول الضمان أو مستوى التغطية حتى تتمكن من ربطها بممثل Microsoft.
- إذا لم تشتري ضمانًا ، فيمكنك تخطي هذه الخطوة.
اتصل بـ 1-800-Microsoft (642-7676) للتواصل مع أحد المندوبين. رقم الهاتف هذا مخصص فقط للمتصلين في الولايات المتحدة. تقبل Microsoft المكالمات على هذا الرقم من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي. إذا كنت تعيش دوليًا ، فاستشر دليل خدمة عملاء Microsoft للعثور على رقم الهاتف المناسب للدعم في بلدك.
اذكر المشكلة للممثل. عندما تتصل بممثل ، صف طبيعة المشكلة التي تواجهها. تأكد من إخبارهم بالمدة التي مرت بها وإصدار المنتج الذي تستخدمه ، إن أمكن. قد يكون من المفيد أيضًا تقديم رقم هاتفك في بداية المكالمة في حالة انقطاع الاتصال بشكل غير متوقع.

الطريقة 2 من 3: الاتصال بـ Microsoft عبر البريد الإلكتروني

قم بصياغة رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected] تصف مشكلتك. صف المدة التي استمرت فيها المشكلة وما إذا كانت المشكلة ثابتة أو متقطعة. تأكد من وصف أي ظروف ذات صلة بوقت بدء مشاكلك ، على سبيل المثال ، إذا بدأت المشاكل بعد تثبيت جديد أو الانتقال إلى منتج جديد.
قم بتضمين رقم مفتاح المنتج وأي معلومات ضمان ذات صلة. تأكد من تضمين جميع التفاصيل ذات الصلة بجهاز Microsoft أو منتجك في بريدك الإلكتروني ، بما في ذلك رقم مفتاح المنتج إذا كان لديك. يجب أن يكون موجودًا على العبوة الأصلية. أضف أي معلومات عن الضمان ، إن وجدت ، بالإضافة إلى إصدار المنتج أو البرنامج الذي تستخدمه.
استخدم معلومات الاتصال الخاصة بك بخط غامق حتى يتمكن الشخص الداعم من المتابعة. من الضروري تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ، حتى يتمكن فني الدعم لدى Microsoft من الوصول إليك لمناقشة المشكلة. وضح في رسالتك ما إذا كنت ترغب في إعادة الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف ، وإذا كان ذلك عبر الهاتف ، فهذا هو الوقت المناسب للتواصل معك.

الطريقة الثالثة من 3: الاتصال بـ Microsoft عبر الدردشة عبر الإنترنت

اذهب الى بوابة الدردشة عبر الإنترنت من Microsoft. اضغط على زر "البدء" الأزرق في منتصف الصفحة لبدء تشغيل مربع حوار الدردشة. تأكد من تمكين النوافذ المنبثقة من موقع الويب ، حتى تتمكن من استخدام الدردشة.
صف طبيعة مشكلتك. تشغل الدردشة أولاً مساعدًا افتراضيًا ، والذي يحاول توصيلك بالمحتوى الموجود لحل المشكلات عبر الإنترنت. إذا كنت واثقًا من قدرتك على إصلاح مشكلتك باستخدام الدليل الصحيح عبر الإنترنت ، فقم بوصف مشكلتك بالكامل. سيساعد ذلك المساعد الافتراضي في توجيهك إلى أفضل محتوى متاح للمشكلات الشائعة.
- يمكنك أن تقول ، "يتعذر تحميل Windows" أو "لا يمكنني إنشاء مستند جديد في Microsoft Word".
قل ، "أريد التحدث إلى ممثل مباشر."سيقوم المساعد الافتراضي على الفور بتوصيلك بممثل Microsoft المباشر إذا طلبت ذلك. عند الاتصال ، قدم مفتاح المنتج الخاص بك وأي معلومات ضمان ذات صلة وتفاصيل مشكلتك.

أسئلة وأجوبة المجتمع

هل لا يزال بإمكاني تنزيل برنامج المال Sunset Deluxe؟ إجابة
كيف أتصل بمتطوعي مجتمع Microsoft؟ إجابة
كيف يمكنني الاتصال بـ Microsoft بخصوص منتج تم تغييره؟ إجابة
يظهر رمز أمان Windows الخاص بي علامة صفراء ويظهر أنني بحاجة إلى رمز للتحقق من حسابي. كيف أحصل على كود؟ إجابة
لا تتعرف Microsoft على كلمة المرور الخاصة بي. أغيرها وتقول "حسنًا". بعد ذلك ، عندما أحاول تسجيل الدخول مرة أخرى ، يحدث نفس الشيء. ماذا أفعل؟ إجابة